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工商银行贵港市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在工商银行贵港分行，若要分析客户存款余额的分布情况，最适合使用的图表类型是？

A.散点图

B.柱状图

C.饼图

D.箱线图

2.贵港市某网点客户流失率较高，若要分析流失客户的主要特征，应采用哪种分析方法？

A.相关性分析

B.聚类分析

C.回归分析

D.留存分析

3.工商银行贵港分行在推广信用卡业务时，若要评估不同营销渠道的效果，应采用哪种统计方法？

A.ANOVA

B.T检验

C.卡方检验

D.方差分析

4.贵港市居民收入水平与信用卡使用频率存在一定关联，若要验证这一假设，应采用哪种检验方法？

A.独立样本T检验

B.配对样本T检验

C.相关系数检验

D.线性回归分析

5.工商银行贵港分行需对客户交易数据进行实时监控，以识别异常交易行为，最适合使用哪种模型？

A.决策树模型

B.神经网络模型

C.孤立森林模型

D.支持向量机模型

二、填空题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在分析贵港市居民消费信贷数据时，若要衡量贷款金额与收入水平之间的关系，应计算______。

答案：相关系数

2.工商银行贵港分行在客户画像构建中，常用的数据预处理方法包括______、缺失值填充和异常值处理。

答案：数据清洗

3.若要评估贵港市某支行的客户满意度，常用的调查方法是______和结构化问卷。

答案：焦点小组访谈

4.在进行贵港市小微企业经营状况分析时，需关注的关键指标包括______、资产负债率和盈利能力。

答案：流动比率

5.工商银行贵港分行在信用风险评估中，常用的算法包括______和逻辑回归。

答案：决策树

三、简答题（共3题，每题10分，合计30分）

1.简述在贵港市开展客户流失分析的主要步骤。

答案：

-数据收集：获取贵港市分行客户的基本信息、交易记录、产品使用情况等。

-数据清洗：处理缺失值、异常值，确保数据质量。

-特征工程：构建流失预警指标，如客户活跃度、交易频率、负债率等。

-模型构建：采用逻辑回归或随机森林等方法预测客户流失概率。

-结果分析：识别高流失风险客户群体，提出针对性挽留策略。

2.工商银行贵港分行如何利用数据分析优化信用卡营销策略？

答案：

-客户分群：根据贵港市客户的收入水平、消费习惯等特征进行聚类，细分目标群体。

-渠道优化：分析不同营销渠道（如线上广告、网点推广）的转化率，优化资源分配。

-个性化推荐：基于客户行为数据，推荐合适的信用卡产品（如分期付款、积分活动）。

-效果评估：通过A/B测试验证营销策略的有效性，持续迭代。

3.贵港市某支行贷款逾期率较高，如何通过数据分析找出原因？

答案：

-数据整合：合并贷款申请、审批、还款等数据，分析逾期客户的共性特征。

-多维度分析：从行业、收入、信用评分、还款历史等角度进行交叉分析。

-模型诊断：使用决策树或XGBoost模型识别高风险贷款特征。

-干预措施：针对发现的问题（如审批宽松、催收不足），提出改进建议。

四、计算题（共2题，每题15分，合计30分）

1.某客户在工商银行贵港分行的存款数据如下表，计算该客户存款金额的均值、中位数和标准差。

|月份|存款金额（万元）|

||-|

|1月|5.2|

|2月|4.8|

|3月|6.1|

|4月|5.5|

|5月|7.2|

答案：

-均值：\(\frac{5.2+4.8+6.1+5.5+7.2}{5}=5.94\)万元

-中位数：排序后取第3个数，为6.1万元

-标准差：

\[

\sqrt{\frac{(5.2-5.94)^2+(4.8-5.94)^2+(6.1-5.94)^2+(5.5-5.94)^2+(7.2-5.94)^2}{5}}\approx1.08\text{万元}

\]

2.贵港市某网点信用卡营销活动数据如下表，使用T检验比较两组客户（参与活动vs未参与活动）的信用卡使用金额是否有显著差异（假设显著性水平为0.05）。

|组别|使用金额（元）|

|-||

|参与组|1200,1500,1300,1600|

|未参与组|800,900,1000,1100|

答案：

-假设检验：

-原假设\(H_0\)：两组均值无差异

-备择假设\(H_1\)：参与组均值更高

-计算样本均值和方差：

-参与组