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以内部营销驱动商业银行发展：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入和金融市场的不断开放，我国商业银行所处的竞争环境日益激烈。自加入WTO以来，金融业对外开放程度持续提高，外资银行的涌入进一步加剧了市场竞争的激烈程度。在这种背景下，商业银行面临着前所未有的挑战，如利率市场化进程的加快、金融脱媒趋势的增强、客户需求的日益多样化等。

在激烈的竞争中，商业银行逐渐认识到，仅仅依靠传统的外部营销手段已经难以满足市场需求和提升竞争力。内部营销作为一种新型的管理理念和营销方式，正逐渐受到商业银行的关注和重视。内部营销将员工视为内部客户，通过满足员工的需求和期望，提高员工