建设银行沧州市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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建设银行沧州市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合建设银行沧州市区域特点，模拟银行服务场景，考察应变能力、沟通技巧及团队协作意识。

题目1（10分）：客户投诉处理场景

情境：某日上午，建设银行沧州分行营业厅内，一位中年客户因信用卡账单错误前来投诉，情绪激动，要求银行立即退还多扣的款项，并威胁若无法解决将向监管部门举报。柜员小张负责接待，现场仅有2名同事协助。

任务：

1.小张应如何安抚客户情绪并了解具体诉求？

2.若客户坚持要求柜台当场解决，小张如何应对？

3.若问题需上报上级，小张应如何向客户解释流程并争取理解？

题目2（10分）：沧州小微企业信贷服务场景

情境：沧州某家具制造企业因季节性资金周转需求，向建设银行沧州分行申请流动资金贷款。企业负责人李总表达急切，但财务报表显示流水波动较大，信用记录有轻微逾期。信贷经理小王负责跟进。

任务：

1.小王应如何评估该企业的贷款风险？

2.若企业符合部分放款条件，小王应如何设计贷款方案以平衡风险与客户关系？

3.若企业不符合放款条件，小王应如何向李总解释并推荐替代方案？

题目3（10分）：沧州县域农村金融服务推广场景

情境：建设银行沧州市分行计划在沧县推广“惠农e贷”产品，但县域客户对线上贷款流程不熟悉，且部分农户缺乏抵押物。产品经理小赵负责现场推广。

任务：

1.小赵应如何设计推广话术，突出产品优势？

2.针对不熟悉智能手机操作的老年农户，小赵如何提供便捷服务？

3.若部分农户质疑线上贷款的安全性，小赵应如何解答？

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合沧州经济特点，分析银行业务案例，考察逻辑思维及问题解决能力。

题目4（15分）：沧州港口物流业供应链金融方案设计

背景：沧州作为北方重要港口城市，物流企业众多，但中小物流企业融资难问题突出。建设银行沧州分行拟推出供应链金融产品，支持港口上下游企业。

任务：

1.该产品应如何结合港口物流行业特点设计？

2.针对物流企业应收账款管理难点，产品应提供哪些解决方案？

3.若银行需控制风险，应如何设计风控模型？

题目5（15分）：沧州新能源产业融资困境及对策

背景：沧州正大力发展新能源产业，但部分企业因技术迭代快、资产轻导致传统信贷难以覆盖。建设银行沧州分行需制定针对性融资策略。

任务：

1.分析该产业融资难的核心原因。

2.设计“政银担”合作模式或创新金融产品，支持企业轻资产融资。

3.若银行需与企业共担风险，应如何设计协议条款？

三、开放讨论题（1题，25分）

要求：结合沧州经济发展趋势，探讨银行业务发展方向，考察宏观思维及创新意识。

题目6（25分）：沧州“制造业强市”背景下，建设银行如何布局数字化转型

背景：沧州市政府提出“十四五”期间重点打造高端装备制造产业集群，建设银行需提前布局数字化服务以抢占市场。

任务：

1.数字化服务应如何契合制造业企业需求？

2.针对沧州产业集群特点，可推出哪些场景化金融解决方案？

3.若银行需投入资源建设平台，应如何评估ROI（投资回报率）？

答案与解析

情景模拟题答案与解析

题目1（客户投诉处理场景）

答案：

1.安抚情绪：小张应保持微笑，主动表明身份并倾听客户诉求，避免争辩账单细节。可先表示理解客户立场，如“我理解您的心情，账单错误确实会带来不便，请允许我帮您核实。”

2.应对现场要求：若客户坚持，小张需向客户解释银行内部处理流程，如“根据规定，账单调整需经过审核，我会在10分钟内为您提交申请，期间请您稍作等待。”同时请求同事协助安抚，并记录客户联系方式以跟进。

3.解释流程：若需上报，小张需说明具体步骤及预计时长，如“您的情况已上报分行，分行会在1个工作日内给您答复，期间您可联系我了解进展。”避免使用“无法解决”等消极表述。

解析：投诉处理的核心在于情绪管理与流程透明，避免客户因信息不对称升级矛盾。

题目2（沧州小微企业信贷服务场景）

答案：

1.风险评估：小王需结合企业订单、发票及行业前景综合判断，而非仅凭财务报表。可参考沧州当地政策对制造业的扶持力度。

2.贷款方案设计：若符合部分条件，可提供“信用+保证”组合方案，如“可先放款50%，余款加保函或应收账款质押。”

3.替代方案：若不符合条件，可推荐“政府专项债+银行配套贷”或“供应链保理”等政策性产品。

解析：信贷需平衡风险与客户关系，灵活设计产品以适配小微企业需求。

题目3（沧州县域农村金融服务推广场景）

答案：

1.推广话术：突出“政府补贴对接”“手机操作简单”，如“这款产品由政府补贴利息，您只需拍照上传资料，全程线上完成。”

2.便捷服务：可安排“代办员”上门服务，或提供