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建设银行双鸭山市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.建设银行双鸭山市分行注重服务地方经济发展，支持小微企业融资。以下哪项最符合该分行的价值观导向？

A.优先追求利润最大化，忽视社会责任

B.坚持普惠金融，助力地方产业升级

C.严格把控风险，拒绝所有高风险客户

D.提高运营效率，减少人力资源投入

2.在双鸭山市，建设银行某员工在客户投诉时态度冷漠，拒绝提供解决方案。以下哪项行为最能体现该员工的职业素养？

A.直接挂断电话，认为客户无理取闹

B.耐心倾听，记录客户诉求并向上级汇报

C.争吵并推卸责任给其他部门

D.简单敷衍，承诺后会拖延处理

3.建设银行双鸭山市分行开展“金融知识进农村”活动，帮助农民了解防范电信诈骗的知识。以下哪项做法最能体现该分行的社会责任感？

A.仅通过公告栏张贴宣传资料

B.组织员工下乡开展面对面讲解

C.要求客户自行搜索相关资讯

D.仅对VIP客户进行重点宣传

4.某企业向建设银行双鸭山市分行申请贷款，但该企业财务状况存在较大风险。以下哪项决策最能体现银行的风险控制价值观？

A.为追求存款业务，放宽贷款审批标准

B.坚持合规原则，拒绝高风险贷款申请

C.要求客户提供额外担保后放款

D.与该企业高层建立私人关系，优先放款

5.建设银行双鸭山市分行鼓励员工参与志愿服务，提升社会形象。以下哪项行为最能体现该分行的企业文化建设？

A.将志愿服务作为硬性考核指标，强制参与

B.提供奖励，鼓励员工自发参与公益活动

C.仅组织管理层参与，忽略基层员工

D.要求员工将志愿服务时长计入绩效考核

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.建设银行双鸭山市分行在推广绿色金融时，应重视以下哪些方面？

A.支持清洁能源项目融资

B.鼓励企业节能减排

C.提高贷款利率以覆盖环境风险

D.推广无纸化业务，减少资源浪费

E.限制对高污染行业的信贷支持

2.在服务双鸭山市小微企业时，建设银行员工应具备以下哪些素质？

A.深入了解地方产业政策

B.具备较强的沟通协调能力

C.严格遵守信贷审批流程

D.优先推荐高收益产品

E.保持高度的责任心和服务意识

3.建设银行双鸭山市分行在处理客户投诉时，应遵循以下哪些原则？

A.第一时间响应，积极解决客户问题

B.保持客观公正，避免情绪化处理

C.将投诉升级作为默认选项

D.严格保护客户隐私，不泄露个人信息

E.对合理诉求给予合理补偿

4.为提升双鸭山市居民的金融素养，建设银行可以采取以下哪些措施？

A.举办金融知识讲座

B.开发防诈骗宣传手册

C.要求客户自行学习相关内容

D.与当地学校合作开展金融教育

E.建立社区金融咨询服务站

5.建设银行双鸭山市分行在推进数字化转型时，应关注以下哪些方面？

A.提升线上服务效率

B.加强数据安全防护

C.削减线下网点数量

D.优化客户体验

E.推广智能客服系统

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.建设银行双鸭山市分行在支持地方经济时，可以忽视合规要求，优先追求业务增长。（×）

2.建设银行员工在服务客户时，可以因个人情绪影响服务态度。（×）

3.建设银行双鸭山市分行在开展公益活动时，应以宣传银行品牌为主要目的。（×）

4.建设银行在处理信贷风险时，应坚持“一刀切”原则，对所有企业采取相同标准。（×）

5.建设银行员工在参与志愿服务时，应以完成任务为目标，忽略实际效果。（×）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1.建设银行双鸭山市分行在服务小微企业时，如何平衡风险与发展的关系？

（参考答案：通过深入调研企业实际需求，制定差异化信贷政策；加强贷后管理，建立风险预警机制；结合地方产业发展规划，优先支持优质企业。）

2.建设银行员工应如何提升客户服务意识？

（参考答案：主动学习金融知识，提高服务专业性；耐心倾听客户需求，提供个性化解决方案；定期参与客户满意度调查，持续改进服务。）

五、论述题（1题，10分）

结合双鸭山市的经济发展特点，论述建设银行应如何践行普惠金融，助力地方产业升级？

（参考答案：

1.了解地方产业需求：深入调研双鸭山市的支柱产业（如煤炭、农业、装备制造等），分析其融资需求。

2.创新金融产品：针对农业企业推出“农机贷”，针对小微企业设计“供应链金融”方案。

3.优化服务流程：简化贷款审批手续，推广线上化服务，提高融资效率。

4.加强风险控制：建立行业风险评估模型，确保信贷资金安全。

5.联动政府资源：与当地政府合作，参与产业扶贫项目，推动经济可持续发展。）

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：建