2025年客服工作计划与客服工作计划12.docVIP

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客服工作计划与客服工作计划1汇编

客服工作计划

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单事不简单”。工作中看待件事，遇到繁杂琐事，、努力去做；当同事遇到需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息，工作计划，坚决企业安排，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，重视用理论，用实践来锻炼。

1、重视理论。在工作中用理论来处理实践，学习目再于应用，以理论，了和处理能力，了工作中原则性、系统性、预见性和性。到企业三年来，我重视把理论转化为科学思维措施，转化为对工作把握，转化为工作思绪措施，新，处理新，走出新路子，克服因循守旧思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、重视克服“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外承担，自觉参与每季度党课学习；是按学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在此后工作中，我会发扬我在工作，我会努力工作，在工作中好和客户关系，用服务来处理客户，让我用服务来化解客户难题。工作，干一行爱一行，我工作非常热爱了，我会在此后工作中努力，为企业发展最大努力!

(一)、选好、选对作好活动代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效发展顾客，提高设备使用率。

全体员工充足发挥团体精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完毕销售任务。

(二)齐心合力，争创优质高效服务

伴随**经营部各项业务不停发展，以及市场竞争日趋剧烈，服务水平已经成为争夺客户一种重要条件。因此上六个月，我们一直把提高服务水平摆在一种重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其他每月保持电话回访，有必要再上门回访，很好地完毕了市分企业下发回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上顾客发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户感情联络，及时宣传联通企业各项新政策，理解客户新需求，从而不停改善我们服务工作。在平时工作中耐心受理客户查询与投诉，赢得客户好评。我们在不停改善服务中，树立了联通企业新形象。

三、作好离网顾客挽留与维系

1、由前台营业人员对来办理退网业务顾客进挽留。

2、对准离网顾客进行及时电话回访，根据实际状况对顾客进行有针对性挽留。

3、对不能挽留顾客经顾客同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，减少离网率；

1、一般顾客维：

1)定期对顾客电话回访或短信拜访；

2)节日祝福(短信）；

2、高端顾客、重点顾客维护通过平时积累将高端顾客、重点顾客作为维护重点

1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据顾客规定)，回访要有内容，有贯彻，最大也许以便顾客。

2)话费监控。根据顾客需要，对顾客进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不一样顾客，要有实用东西)。

4)挖掘高端顾客消费潜力，做好存量市场二次及多次开发。

5)亲情服务。

(根据不一样顾客需求，为顾客提供协助)

6)定期上门走访。

四、活动：企业有新活动尤其是回馈顾客活动应短信告知顾客，重点顾客电话告知。

客服工作计划

几年客服工作，我已深入理解客户服务就是处理客户在使用产品过程中所存在所有问题，急客户之所急，永远站在客户角度上思考问题。我们部门也是一直以这样理念服务着所有客户，为更好展开下一年工作，根据《客服工作手则》及企业有关规定，制定出客服部年度工作计划：

一、指导思想

以企业下发《**文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、规定

1、全体员工必须严格按工司规定，努力学习，提高工作原则，增进业务水平，切实把下六个月客服工作推进到一种新台阶。

2、每名员工要制定出自已个人年度工作计划，工作计划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。

3、其他事宜由企业另行告知。