2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：员工心理健康.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（二级）技能操作试卷：员工心理健康

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景分析题

要求：仔细阅读情景材料，根据情景材料回答问题，你的回答要结合理论知识，切合实际，不要只写理论，要写出具体的教学场景描写，要有情感表达注入，增加个性化元素，语言风格打破机械感，词汇和句式结构多样性，层次化内容架构凸出。

1.情景材料：小张是公司新入职的心理咨询师，最近公司员工李女士找到他，说最近工作压力特别大，经常失眠，食欲不振，还老是对同事发脾气，感觉自己快要崩溃了。小张第一次遇到这种情况，心里很紧张，不知道该怎么帮助李女士。他想到了自己学过的理论知识，知道应该先倾听李女士的倾诉，了解她的具体情况，然后再根据她的情况制定相应的干预方案。但是，小张又担心自己没有经验，会把事情搞砸了。这时候，他想起老师在课堂上说过的一句话：“做心理咨询师，最重要的是要真诚和关爱。”小张深吸了一口气，决定按照老师的建议，真诚地帮助李女士。

要求：请结合理论知识，分析小张在帮助李女士的过程中应该注意哪些问题？你认为小张应该怎么帮助李女士？请详细写出你的分析和建议。

2.情景材料：小王是公司的人力资源经理，最近公司员工刘先生找到他，说最近工作压力特别大，经常失眠，食欲不振，还老是对同事发脾气，感觉自己快要崩溃了。小王想帮助刘先生，但是他又不知道该怎么帮助他。他想到了自己学过的理论知识，知道应该先了解刘先生的具体情况，然后再根据他的情况制定相应的干预方案。但是，小王又担心自己没有经验，会把事情搞砸了。这时候，他想起老师在课堂上说过的一句话：“做人力资源经理，最重要的是要关心员工。”小王深吸了一口气，决定按照老师的建议，真诚地帮助刘先生。

要求：请结合理论知识，分析小王在帮助刘先生的过程中应该注意哪些问题？你认为小王应该怎么帮助刘先生？请详细写出你的分析和建议。

二、案例分析题

要求：仔细阅读案例分析材料，根据案例分析材料回答问题，你的回答要结合理论知识，切合实际，不要只写理论，要写出具体的教学场景描写，要有情感表达注入，增加个性化元素，语言风格打破机械感，词汇和句式结构多样性，层次化内容架构凸出。

1.案例分析材料：某公司员工赵女士最近工作压力特别大，经常失眠，食欲不振，还老是对同事发脾气。赵女士的同事们都对她敬而远之，她的工作状态也越来越差。公司领导发现了这个问题，决定请心理专家来公司进行心理健康讲座。心理专家在讲座中介绍了压力管理、情绪调节、人际沟通等方面的知识，还教给了大家一些放松技巧。讲座结束后，赵女士感到受益匪浅，她开始尝试运用讲座中学到的知识来调节自己的情绪，改善自己的工作状态。慢慢地，赵女士的工作状态越来越好，同事关系也越来越融洽。

要求：请结合案例分析材料，分析赵女士的心理问题是什么？公司领导采取了哪些措施帮助赵女士？这些措施的效果如何？请详细写出你的分析和建议。

2.案例分析材料：某公司员工孙先生最近工作压力特别大，经常失眠，食欲不振，还老是对同事发脾气。孙先生的同事们都对他敬而远之，他的工作状态也越来越差。公司领导发现了这个问题，决定请心理专家来公司进行心理健康讲座。心理专家在讲座中介绍了压力管理、情绪调节、人际沟通等方面的知识，还教给了大家一些放松技巧。讲座结束后，孙先生感到受益匪浅，他开始尝试运用讲座中学到的知识来调节自己的情绪，改善自己的工作状态。但是，孙先生发现，仅仅依靠讲座学到的知识还不够，他还需要更多的帮助和支持。于是，他找到了公司的人力资源经理，希望能够得到更多的帮助。人力资源经理听完了孙先生的想法，决定为他提供个性化的心理咨询服务。

要求：请结合案例分析材料，分析孙先生的心理问题是什么？公司领导采取了哪些措施帮助孙先生？这些措施的效果如何？人力资源经理还可以采取哪些措施帮助孙先生？请详细写出你的分析和建议。

三、简答题

要求：认真审题，根据所学知识，结合实际情况，具体回答问题，语言要流畅，表达要清晰，要有一定的深度，不要泛泛而谈，要结合具体的教学场景描写，要有情感表达注入，增加个性化元素，语言风格打破机械感，词汇和句式结构多样性，层次化内容架构凸出。

1.请简述企业开展员工心理健康援助计划（EAP）的重要意义和主要功能？在实际操作中，如何确保EAP项目的有效实施？结合你所在公司或者你熟悉的案例，谈谈你对EAP项目的理解和看法。

2.在工作压力评估方面，有哪些常用的评估工具和方法？请选择其中一种，详细说明其操作步骤、适用范围以及局限性。结合实际工作场景，谈谈如何运用压力评估工具来帮助员工识别和管理压力源。

四、论述题

要求：全面、深入地回答问题，论点要清晰，论据要充分，逻辑要严谨，语言要流畅，表达要清晰，要有一定的深度，不要泛泛而谈，要结合具体的教学场景描写，要