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家用电器产品联保协议

第一章总则

第一条合同编号

本协议编号为：__________。

第二条协议双方

甲方（出卖方）：__________。

乙方（购买方）：__________。

第三条协议宗旨

本协议旨在明确甲方和乙方之间在家用电器产品联保范围内的权利和义务，保证乙方在购买家用电器产品后，能够享受到相应的联保服务。

第四条联保范围

1.1乙方购买甲方销售的家用电器产品，在协议有效期内，如出现非人为损坏、正常使用寿命内的故障，可享受联保服务。

1.2联保范围包括但不限于以下产品：

（1）家用电器类：空调、冰箱、洗衣机、热水器、电饭煲、微波炉、吸尘器、电风扇、加湿器、净水器等。

（2）电子产品类：电视机、手机、电脑、数码相机等。

第五条联保期限

2.1本协议有效期为____年，自双方签字之日起生效。

2.2联保期限自乙方购买甲方产品的发票日期起计算。

第二章联保服务内容

第六条故障检测与维修

6.1乙方在享受联保服务前，需提供产品发票、保修卡等相关证明材料。

6.2甲方在收到乙方提交的材料后，将派维修人员上门进行故障检测。

6.3如确认属于联保范围内的故障，甲方将免费为乙方进行维修。

第七条零件更换

7.1乙方在享受联保服务时，如需更换零件，甲方将按照市场价收取费用。

7.2甲方保证更换的零件为正品，并提供相应的质保卡。

第八条退换货

8.1乙方在购买产品后七日内，如因质量问题要求退换货，甲方应予受理。

8.2退换货时，乙方需提供产品发票、保修卡等相关证明材料。

8.3甲方应在收到乙方提交的材料后，及时为乙方办理退换货手续。

第三章费用承担

第九条维修费用

9.1甲方为乙方提供的维修服务，如涉及更换零件，其费用由乙方承担。

9.2甲方将严格按照市场价收取更换零件的费用。

第十条退换货费用

10.1乙方在享受退换货服务时，如产品存在质量问题，甲方将退还乙方已支付的货款。

10.2乙方在享受退换货服务时，如产品不存在质量问题，甲方有权收取一定的手续费。

第四章违约责任

第十一条甲方违约责任

11.1甲方在履行本协议过程中，如存在以下违约行为，应承担相应的违约责任：

（1）故意拖延或拒绝为乙方提供联保服务；

（2）未按照约定时间派维修人员上门；

（3）故意更换不合格零件；

（4）其他违约行为。

11.2甲方违约后，应按照乙方的实际损失，向乙方支付违约金。

第十二条乙方违约责任

12.1乙方在履行本协议过程中，如存在以下违约行为，应承担相应的违约责任：

（1）未按照约定提供产品发票、保修卡等相关证明材料；

（2）故意损坏产品；

（3）其他违约行为。

12.2乙方违约后，应承担相应的赔偿责任。

第五章附则

第十三条争议解决

13.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

13.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条协议变更与解除

14.1本协议在有效期内，如需变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。

14.2协议变更或解除后，原有条款失效，双方应按照新的协议执行。

第十五条协议生效

15.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章联保服务流程

第十六条服务申请

16.1乙方发觉产品存在故障时，应在24小时内通过甲方指定的服务或官方客服渠道提出服务申请。

16.2乙方在申请服务时，需提供以下信息：

（1）产品型号、购买日期、故障现象等详细信息；

（2）产品发票、保修卡等证明材料；

（3）联系方式，包括电话号码、电子邮箱等。

第十七条维修预约

17.1甲方在收到乙方服务申请后，应在1个工作日内确认维修预约。

17.2甲方将根据乙方的需求，安排合适的时间进行上门服务。

第十八条维修服务

18.1甲方维修人员上门后，将对产品进行检测，确认故障原因。

18.2甲方维修人员将采取以下措施：

（1）如故障为联保范围内，将免费维修或更换零件；

（2）如故障为非联保范围，将告知乙方维修费用及预计维修时间。

第十九条服务跟踪

19.1甲方维修人员完成维修后，应向乙方告知维修结果。

19.2乙方对维修结果满意后，维修服务结束。

第七章产品更换与退换货

第二十条产品更换

20.1乙方在享受联保服务期间，如产品因质量问题需要更换，甲方应提供同型号或功能相当的产品。

20.2产品更换后，原产品的保修期将相应延长。

第二十一条退换货流程

21.1乙方在购买产品后七日内，如因质量问题要求退换货，应按照以下流程操作：

（1）乙方联系甲方客服，说明退换货原因；

（2）甲方确认退换货原因后，指导乙方准备相关证明材料；

（3）乙方将产