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某市深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动汇报

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，提升政务服务质量和效率，某市积极开展深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动。活动开展以来，各级各部门“一把手”以普通办事群众和窗口工作人员的双重身份，深入政务服务一线，亲身体验办事流程，查找问题短板，推动问题解决，取得了显著成效。现将活动开展情况汇报如下：

一、活动开展基本情况

本次活动自[具体开始时间]启动，覆盖全市[X]个部门和单位，涉及政务服务事项[X]项。全市各级部门“一把手”纷纷走进政务服务大厅、办事窗口和基层服务站点，累计开展体验活动[X]次，收集问题[X]个，解决问题[X]个，解决率达到[X]%。

二、主要做法及成效

（一）高位推动，精心组织部署

1.强化组织领导：市委、市政府高度重视此次活动，将其作为优化营商环境、提升政务服务水平的重要举措。成立了以市政府主要领导为组长的活动领导小组，明确各部门职责分工，形成了上下联动、协同推进的工作格局。

2.制定实施方案：结合实际，制定印发了《某市深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动实施方案》，明确活动目标、任务、步骤和要求，为活动开展提供了清晰的路线图和时间表。

3.广泛动员部署：召开全市动员大会，对活动进行全面动员部署，要求各级各部门“一把手”提高政治站位，增强责任意识，亲自谋划、亲自参与、亲自推动活动开展。同时，通过多种渠道广泛宣传活动意义和要求，营造了浓厚的活动氛围。

（二）深入体验，找准问题短板

1.以办事群众身份走流程：各级“一把手”以普通办事群众的身份，全程体验从咨询、取号、排队、受理到办结的每一个环节，重点关注办事流程是否繁琐、办事时间是否过长、办事材料是否过多等问题。例如，市市场监管局“一把手”在办理企业注册登记业务时，发现申请人需要提交的材料较多，且部分材料存在重复提交的情况，影响了办事效率。

2.以窗口工作人员身份坐窗口：“一把手”们还化身窗口工作人员，在一线窗口直接为群众办理业务，亲身体验窗口工作的实际情况和面临的困难。通过坐窗口，他们更加深入地了解了窗口工作人员的工作压力和服务难点，也发现了一些在后台难以发现的问题。如市医保局“一把手”在坐窗口时，发现部分群众对医保政策理解存在偏差，导致办理业务时出现误解和矛盾。

3.深入基层站点调研：除了在政务服务大厅和窗口体验外，“一把手”们还深入基层服务站点，如社区服务中心、乡镇便民服务中心等，了解基层政务服务的实际情况。通过调研发现，基层服务站点存在人员配备不足、业务能力参差不齐、信息化水平较低等问题，影响了基层政务服务的质量和效率。

（三）聚焦问题，狠抓整改落实

1.建立问题台账：对体验活动中发现的问题进行全面梳理，建立问题台账，明确问题内容、责任单位、整改措施和整改时限，实行销号管理。截至目前，共建立问题台账[X]个，确保每个问题都有专人负责、有明确的整改措施和时间节点。

2.分类推进整改：根据问题的性质和难易程度，将问题分为即知即改、限期整改和长期整改三类。对于能够立即解决的问题，要求当场解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，明确整改期限，限期整改；对于一些深层次、系统性的问题，制定长期整改方案，持续推进整改。例如，针对企业注册登记材料过多的问题，市市场监管局立即对相关业务流程进行优化，精简了办事材料，将企业注册登记时间从原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日。

3.加强监督检查：成立活动督查组，定期对各部门问题整改情况进行督查检查，及时掌握整改工作进展情况，对整改不力的部门进行通报批评，并责令限期整改。通过加强监督检查，确保问题整改工作落到实处，取得实效。

（四）建章立制，巩固活动成果

1.完善政务服务制度：针对体验活动中发现的问题，各部门及时完善了相关政务服务制度，如首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，进一步规范了政务服务行为，提高了政务服务质量和效率。

2.优化政务服务流程：对现有政务服务流程进行全面梳理和优化，简化办事环节，减少办事时间，提高办事效率。例如，市住建局通过优化工程建设项目审批流程，将审批时限从原来的[X]个工作日缩短至[X]个工作日，大大提高了企业的办事效率。

3.加强信息化建设：加大信息化投入，推进政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上办理、掌上办理，让群众和企业办事更加便捷高效。目前，全市政务服务事项网上可办率达到了[X]%以上，“最多跑一次”事项占比达到了[X]%以上。

三、典型案例

（一）市行政审批局：优化工程建设项目审批流程

市行政审批局“一把手”在走流程过程中，发现工程建设项目审批流程繁琐，涉及多个部门和环节，审批时间较长。针对这一问题，该局立即组织相关部门进行专题研究，对工