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服务行业人力资源管理标准化体系的构建与实践

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1服务产业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.1.2人力资源管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.1.3标准化体系的必要性与紧迫性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.2.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.3.2研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

二、服务行业人力资源管理标准化体系的理论基础．．．．．．．．．．．．．．27

2.1人力资源管理理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1人力资源管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2人力资源管理的核心职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2标准化理论及其应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1标准化管理的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.2标准化在管理领域的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3服务行业人力资源管理特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.1服务的无形性与无形资产．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.2顾客导向与员工导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3.3人力资源管理策略的独特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

三、服务行业人力资源管理标准化体系的构建原则与内容．．．．．．．．52

3.1构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1.1系统性与完整性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1.2实用性与可操作性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.3动态性与适应性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.4协调性与一致性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2标准化体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.2.1概念层标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.2.2技术层标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2.3管理层标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.3主要内容模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3.1人力资源规划标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.3.2招聘与配置标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.3.3培训与开发标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.4绩效管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.3.5薪酬福利管理标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．