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中国银行衡水市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍与岗位认知（共2题，每题10分，合计20分）

题目1：结合自身经历，谈谈你为什么选择中国银行，以及你认为自己适合哪个岗位？

（考察点：求职动机、岗位匹配度、自我认知）

高分话术示例：

“各位评委好，我叫XXX，来自河北衡水，本科毕业于XX大学金融学专业。选择中国银行，主要基于三点考虑：一是中国银行作为老牌国有大行，在金融领域的权威性和稳定性让我非常信赖；二是衡水作为京津冀协同发展的重要节点，中国银行在当地的业务布局与我未来职业规划高度契合；三是银行柜员/客户经理岗位能让我快速积累金融实操经验，符合我‘服务地方经济、提升专业能力’的职业目标。

结合经历，我在校期间多次参与银行模拟竞赛，具备较强的沟通能力和抗压能力。例如，在XX银行实习时，我通过耐心解答客户疑问，帮助支行提升了30%的满意度。我认为自己适合柜员或客户经理岗位，既能发挥我的细致严谨，又能实现服务社会的价值。”

题目2：你认为银行柜员/客户经理的核心竞争力是什么？请结合中国银行衡水支行的业务特点进行分析。

（考察点：行业理解、岗位认知、逻辑分析）

高分话术示例：

“我认为银行柜员/客户经理的核心竞争力包括三个层面：

1.专业能力：熟悉金融产品知识、反洗钱法规等，能精准满足客户需求。例如，衡水作为农业大市，中国银行衡水支行在‘农户小额信贷’业务上优势明显，我需要快速掌握这类产品的申请流程。

2.服务意识：银行是窗口行业，要能站在客户角度解决问题。我曾遇到客户因政策不熟悉无法开户，通过多次沟通和跨部门协调，最终帮助其办理，这让我深刻理解‘以客户为中心’的重要性。

3.应变能力：柜面突发状况多，如系统故障、客户投诉等，需要冷静处理。我在校期间担任学生会干事，多次组织大型活动，具备较强的应急协调能力。”

二、无领导小组讨论（共4题，每题15分，合计60分）

题目1：假设中国银行衡水支行计划推出‘京津冀养老金融服务方案’，请你从‘产品创新’和‘渠道建设’两个角度提出优化建议。

（考察点：团队协作、创新思维、方案设计）

高分话术示例：

“我建议从两方面着手：

1.产品创新：针对衡水老龄化特点，可推出‘银发专属养老账户’，叠加意外险、健康贷等增值服务。同时，联合京津冀三地医保系统，实现异地就医结算‘一站式’服务。

2.渠道建设：在乡镇布设智能柜员机，配备老年人专属操作界面；组织社区金融讲座，培养‘银发金融顾问’志愿者团队。我的逻辑是‘线上便捷+线下贴心’，既提升效率，又增强客户黏性。”

题目2：衡水某企业因银行贷款流程复杂而投诉，请你模拟小组讨论，提出解决方案并分配任务。

（考察点：问题解决、角色分工、执行力）

高分话术示例：

“我建议按以下步骤推进：

1.成立专项小组：由我担任组长，成员分别负责‘流程梳理’（分析投诉企业案例）、‘政策协调’（联系监管部门）、‘客户回访’（跟进企业满意度）。

2.核心方案：简化贷款审批环节，引入‘企业信用贷’产品，通过大数据自动审批。

3.分工：我协调，小张负责流程图设计，小王联系企业负责人。这样既能快速解决问题，又能避免类似投诉再次发生。”

题目3：中国银行衡水支行计划开展‘金融知识进校园’活动，请设计活动主题并说明亮点。

（考察点：活动策划、行业洞察、沟通能力）

高分话术示例：

“主题可定为‘金融青春行’——通过情景剧、知识竞赛等形式，重点讲解‘反校园贷’、‘征信修复’等痛点问题。亮点在于：

1.互动性强：邀请衡水中学的学生参与模拟理财，增强参与感。

2.实用性高：结合大学生创业需求，推广‘助学贷款’政策。

3.媒体联动：联合衡水日报宣传，扩大社会影响力。”

题目4：假设衡水支行某产品销量下滑，请小组讨论原因并给出对策。

（考察点：数据分析、市场敏感度、团队决策）

高分话术示例：

“可能原因有三：一是产品竞争力不足，二是营销渠道单一，三是周边银行竞争激烈。对策：

1.产品层面：增加‘京津冀异地结算’等差异化功能。

2.渠道层面：在高铁站、工业园区投放广告。

3.竞争层面：联合当地企业推出联名卡，提供‘衡水特产折扣’等权益。我建议优先推进渠道优化，因为衡水客户对本地化服务更敏感。”

三、角色扮演（共1题，25分）

题目：模拟柜员接待因政策变动无法办理开户的客户，请处理并安抚客户情绪。

（考察点：情绪管理、沟通技巧、业务熟练度）

高分话术示例：

“（语气诚恳）阿姨您好，非常抱歉给您带来不便。关于开户政策调整，我帮您查到：由于您名下已有3张银行卡，符合‘一人多卡限制’，建议您销户1张后再办理。如果销户后仍遇问题，我可以帮您申请人工审批。您看这样是否可行？

（若客户激动）我理解您的焦虑，您放心，银行一定会依法依规处理。