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建设银行承德市2025秋招无领导小组面试案例题库
无领导小组面试案例题库：建设银行承德市2025秋季招聘
一、行为事件访谈（BEI）题（共3题，每题10分）
1.题目：
“请分享一次你在团队中遇到意见分歧的经历。你是如何处理这种情况的？最终结果如何？从中你获得了哪些成长？”
2.题目：
“在承德市，建设银行曾因某项业务流程问题收到客户投诉。如果当时你是项目组成员，你会如何协调资源解决问题？请具体描述你的行动步骤。”
3.题目：
“建设银行承德分行曾推出一项普惠金融政策，但初期推广效果不佳。请结合承德当地经济特点，描述你作为团队一员是如何帮助改进政策并提升客户参与度的。”
二、开放式问题题（共2题，每题15分）
1.题目：
“近年来，承德市旅游业复苏迅速，建设银行应如何结合这一趋势，创新金融产品或服务以吸引更多本地及游客客户？请从团队角度提出至少三种方案并论证可行性。”
2.题目：
“建设银行承德分行计划在县域地区布局智能银行网点。你认为在承德（如围场、丰宁等）推广智能服务的最大挑战是什么？团队应如何应对？”
三、两难选择题（共2题，每题15分）
1.题目：
“建设银行承德分行面临预算紧张，需要在‘提升网点数字化水平’和‘加强县域农村金融服务’之间做出选择。团队应优先支持哪项？请给出理由并制定实施计划。”
2.题目：
“承德市某企业因疫情影响出现资金链断裂，建设银行承德分行可以选择‘严格审批贷款’或‘提供临时性纾困方案’。团队如何权衡风险与社会责任？”
四、资源分配题（共1题，20分）
1.题目：
“建设银行承德分行计划投入100万元用于社区金融教育项目，团队需在‘承德市中心区商业区’、‘承德县乡村地区’和‘高校校园’三个地点分配资源。请说明分配方案及理由，并确保覆盖最多潜在客户群体。”
五、情景模拟题（共2题，每题20分）
1.题目：
“承德市某小区客户集体投诉建设银行ATM机故障导致取款困难。团队作为分行应急小组，如何安抚客户情绪并快速解决纠纷？请模拟对话场景并设计后续跟进措施。”
2.题目：
“承德市政府计划推动‘数字乡村’建设，建设银行承德分行被邀请参与投标。团队需在1小时内提出一份投标方案框架，涵盖金融服务、农业供应链支持等内容。”
答案与解析
一、行为事件访谈（BEI）题
1.答案与解析：
行为描述示例：
“一次，我在承德分行信用卡推广项目中与同事因客户分层策略产生分歧。我认为应侧重年轻客群，而同事主张优先服务中年企业客户。我首先组织了两次小组讨论，分别邀请双方支持者参与，收集数据对比两类客群的潜在贡献率。最终，我提出折中方案：前期集中资源推广年轻客群，同时为中年企业客户设置专属额度，并定期复盘调整。结果项目完成率超出预期15%。这次经历让我学会用数据而非情绪驱动决策。”
解析：
评分要点：
-是否体现“STAR原则”（情境、任务、行动、结果）；
-是否展现冲突处理能力（如沟通、数据论证）；
-是否体现承德地域特点（如客群分层需结合当地产业结构）。
2.答案与解析：
行为描述示例：
“投诉爆发后，我立即申请成立专项小组，并协调客服、风险、运营三部门负责人。首先安抚客户情绪，承诺3日内修复；其次排查故障原因，发现是当地电力波动导致备用电源失效；最后优化应急预案，增加备用电源冗余配置。同时，我组织团队向客户发送整改报告，并邀请客户代表到分行参观设备。投诉在7天内全部撤回。”
解析：
评分要点：
-是否体现跨部门协作能力；
-是否结合承德电网特点（如季节性电力问题）；
-是否有客户关系维护意识。
3.答案与解析：
行为描述示例：
“普惠金融政策效果不佳，我通过调研发现承德县域农户更信赖熟人推荐。团队提出三项改进：1）联合当地合作社建立‘金融服务站’；2）开发‘农户信用贷’简化审批；3）组织‘金融下乡’宣讲会，邀请村干部站台。实施后，县域贷款覆盖率提升22%，客户满意度显著提高。”
解析：
评分要点：
-是否体现市场调研能力；
-是否结合承德农村实际（如合作社生态）；
-是否有创新意识。
二、开放式问题题
1.答案与解析：
团队方案示例：
-方案1：文旅联名卡，联合承德避暑山庄等景区推出积分兑换门票功能；
-方案2：智慧旅游贷，为小微旅游企业定制低息贷款；
-方案3：数字人民币试点，在景区设置扫码点，绑定消费补贴。
解析：
评分要点：
-是否结合承德旅游资源（如避暑山庄、外八庙）；
-是否有数字化创新；
-是否考虑当地消费习惯（如旺季资金需求）。
2.答案与解析：
挑战与应对：
挑战：承德县域网络覆盖不足，老年人数字接受度低；
应对：
-设立“人工服务窗口”作为过渡；
-开发语音交互功能；
-联合村委会开展培训
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