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第1篇
第一章总则
第一条为加强游轮管理，保障游轮安全、卫生、有序运行，提高服务质量，特制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国境内所有游轮公司及其游轮。
第三条游轮管理制度汇编的制定和实施，遵循以下原则：
（一）安全第一，预防为主；
（二）依法管理，科学合理；
（三）责任明确，奖惩分明；
（四）以人为本，关爱员工。
第二章组织机构与职责
第四条游轮公司应设立游轮管理部门，负责游轮管理的组织实施和监督。
第五条游轮管理部门的主要职责：
（一）贯彻执行国家有关游轮管理的法律法规和政策；
（二）制定游轮管理制度和操作规程；
（三）组织实施游轮安全、卫生、消防等检查；
（四）组织游轮员工培训和考核；
（五）协调处理游轮运行中的各类问题；
（六）负责游轮档案的管理。
第六条游轮船长为游轮的最高管理者，负责游轮的全面工作。
第七条游轮船长的主要职责：
（一）贯彻执行国家有关游轮管理的法律法规和政策；
（二）确保游轮安全、卫生、有序运行；
（三）组织游轮员工培训和考核；
（四）处理游轮运行中的各类问题；
（五）负责游轮档案的管理。
第八条游轮各部门负责人按照职责分工，负责本部门的游轮管理工作。
第三章游轮安全管理制度
第九条游轮安全管理制度包括以下内容：
（一）游轮安全管理组织机构；
（二）游轮安全操作规程；
（三）游轮安全检查制度；
（四）游轮应急处理预案；
（五）游轮事故报告和处理制度。
第十条游轮安全管理组织机构：
（一）游轮安全委员会；
（二）游轮安全管理部门；
（三）游轮安全员。
第十一条游轮安全操作规程：
（一）游轮操作人员必须具备相应的资格证书；
（二）游轮操作人员应严格遵守操作规程，确保游轮安全运行；
（三）游轮操作人员应定期接受安全培训。
第十二条游轮安全检查制度：
（一）游轮安全管理部门负责游轮安全检查工作；
（二）游轮安全检查应定期进行，包括日常检查、专项检查和应急检查；
（三）游轮安全检查结果应记录并存档。
第十三条游轮应急处理预案：
（一）游轮应制定各类应急处理预案，包括火灾、碰撞、触礁、搁浅等；
（二）游轮应急处理预案应定期演练，确保员工熟悉并掌握应急处理流程。
第十四条游轮事故报告和处理制度：
（一）游轮发生事故后，应立即报告上级主管部门；
（二）游轮事故调查组应迅速展开调查，查明事故原因，提出处理意见；
（三）游轮事故处理结果应向有关单位通报。
第四章游轮卫生管理制度
第十五条游轮卫生管理制度包括以下内容：
（一）游轮卫生组织机构；
（二）游轮卫生操作规程；
（三）游轮卫生检查制度；
（四）游轮垃圾处理制度。
第十六条游轮卫生组织机构：
（一）游轮卫生委员会；
（二）游轮卫生管理部门；
（三）游轮卫生员。
第十七条游轮卫生操作规程：
（一）游轮操作人员应保持个人卫生，遵守卫生操作规程；
（二）游轮餐饮服务人员应持有健康证明；
（三）游轮客房服务员应定期对客房进行清洁消毒。
第十八条游轮卫生检查制度：
（一）游轮卫生管理部门负责游轮卫生检查工作；
（二）游轮卫生检查应定期进行，包括日常检查、专项检查和应急检查；
（三）游轮卫生检查结果应记录并存档。
第十九条游轮垃圾处理制度：
（一）游轮应设置垃圾收集点，确保垃圾及时清运；
（二）游轮垃圾处理应符合国家相关法律法规。
第五章游轮服务管理制度
第二十条游轮服务管理制度包括以下内容：
（一）游轮服务组织机构；
（二）游轮服务操作规程；
（三）游轮服务检查制度。
第二十一条游轮服务组织机构：
（一）游轮服务委员会；
（二）游轮服务管理部门；
（三）游轮服务员。
第二十二条游轮服务操作规程：
（一）游轮服务员应具备良好的服务意识，遵守服务规范；
（二）游轮服务员应熟悉游轮设施设备，为乘客提供优质服务；
（三）游轮服务员应定期接受服务培训。
第二十三条游轮服务检查制度：
（一）游轮服务管理部门负责游轮服务检查工作；
（二）游轮服务检查应定期进行，包括日常检查、专项检查和应急检查；
（三）游轮服务检查结果应记录并存档。
第六章游轮员工管理制度
第二十四条游轮员工管理制度包括以下内容：
（一）游轮员工招聘与培训；
（二）游轮员工考核与奖惩；
（三）游轮员工福利与待遇。
第二十五条游轮员工招聘与培训：
（一）游轮应制定员工招聘计划，按照国家有关法律法规进行招聘；
（二）游轮应定期组织员工培训，提高员工素质。
第二十六条游轮员工考核与奖惩：
（一）游轮应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核；
（二）游轮应根据考核结果对员工进行奖惩。
第二十七条游轮员工福利与待遇：
（一）游轮应依法保障员工合法权益，按时足额支付员工工资；
（二）游轮应为员工提供必要的福利待遇。
第七章附则
第二十八条本汇编由游轮公司负责解释。
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