银行客户经理个人工作总结报告.pdfVIP

两年来我一直在中国*银行___市*分理处工作，今年7月份跟随分理处从*支行转到区分行*

部，经历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初

的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是

客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于

自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项

学习活动，并注重自学，认真学习了hjt七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政

能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一

致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经

营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，

在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的

时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培

训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训

中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。

通过分行提出的“将*银行打造成区域市场内客户首选银行”和“*银行要成为大___市场份额

第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大

潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行*分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄

员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队

严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流

水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公

业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解

了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围

内推广。

第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工

同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会

计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的

建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办

理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，

还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将*银行打造成区域内市场首选银行”，并明

确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理

处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的

名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为*支行和*分理处争得了荣誉。