市场监管网络舆情应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制依据

为有效应对市场监管领域网络舆情事件，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合市场监管工作实际，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于市场监管部门在履行职责过程中，因监管行为、政策调整、服务不到位等原因，引发的网络舆情事件。

三、组织体系

（一）成立市场监管网络舆情应急指挥部

1.指挥长：由市场监管部门主要负责人担任。

2.副指挥长：由市场监管部门分管负责人担任。

3.成员：由市场监管部门相关科室、直属单位负责人及舆情监测、处置、宣传等工作人员组成。

（二）下设以下工作组：

1.舆情监测组：负责对网络舆情进行实时监测，及时掌握舆情动态。

2.舆情研判组：负责对舆情事件进行分析研判，提出应对措施。

3.信息发布组：负责发布权威信息，回应社会关切。

4.应急处置组：负责协调各部门、单位开展舆情处置工作。

5.宣传引导组：负责对舆情事件进行舆论引导，维护社会稳定。

6.后勤保障组：负责保障舆情应急工作的物资、设备等后勤保障。

四、舆情监测

（一）建立舆情监测机制

1.建立网络舆情监测平台，对重点网站、论坛、社交媒体等平台进行实时监测。

2.定期对舆情监测数据进行汇总、分析，形成舆情报告。

（二）明确舆情监测范围

1.监测市场监管领域政策法规、监管行为、服务事项等方面的舆情。

2.监测涉及市场监管部门的突发事件、负面新闻等舆情。

3.监测涉及市场监管部门的网络谣言、虚假信息等舆情。

五、舆情研判

（一）建立舆情研判机制

1.对监测到的舆情进行分类、分级，明确研判重点。

2.组织专家对舆情事件进行分析研判，提出应对措施。

（二）明确舆情研判内容

1.舆情事件的性质、影响范围、发展趋势等。

2.舆情事件涉及的主要问题、诉求、矛盾等。

3.舆情事件可能引发的社会影响、风险等。

六、信息发布

（一）建立信息发布机制

1.明确信息发布主体、发布渠道、发布内容等。

2.建立信息发布审核制度，确保发布信息的准确性和权威性。

（二）明确信息发布内容

1.舆情事件的背景、原因、处理情况等。

2.舆情事件涉及的政策法规、监管措施等。

3.舆情事件的相关数据、案例等。

七、应急处置

（一）启动应急预案

1.舆情监测组发现重大舆情事件时，立即向应急指挥部报告。

2.应急指挥部根据舆情事件情况，启动应急预案。

（二）应急处置措施

1.舆情监测组：实时监测舆情动态，及时向应急指挥部报告。

2.舆情研判组：对舆情事件进行分析研判，提出应对措施。

3.信息发布组：发布权威信息，回应社会关切。

4.应急处置组：协调各部门、单位开展舆情处置工作。

5.宣传引导组：对舆情事件进行舆论引导，维护社会稳定。

6.后勤保障组：保障舆情应急工作的物资、设备等后勤保障。

八、舆情处置

（一）及时回应关切

1.对舆情事件涉及的问题，及时进行调查核实。

2.对公众关切的问题，及时回应，消除疑虑。

（二）妥善处理矛盾

1.对涉及市场监管部门的矛盾，积极协调相关部门、单位进行调解。

2.对涉及市场监管部门的纠纷，依法依规进行处理。

（三）加强沟通协调

1.加强与相关部门、单位的沟通协调，形成工作合力。

2.加强与媒体、公众的沟通，及时了解舆情动态。

九、舆情评估

（一）建立舆情评估机制

1.对舆情事件进行评估，总结经验教训。

2.对舆情处置工作进行总结，提出改进措施。

（二）明确舆情评估内容

1.舆情事件的性质、影响范围、发展趋势等。

2.舆情处置工作的效果、存在的问题等。

3.舆情应对工作的经验、教训等。

十、附则

（一）本预案由市场监管部门负责解释。

（二）本预案自发布之日起施行。

（三）本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。

（四）本预案可根据实际情况进行修订。

本预案共分为十部分，旨在为市场监管部门应对网络舆情事件提供指导。在实际工作中，各部门、单位应结合自身实际情况，制定具体实施方案，确保预案的有效实施。

一、编制依据

为有效应对市场监管领域网络舆情事件，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合市场监管工作实际，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于市场监管部门在履行职责过程中，因监管行为、政策调整、服务不到位等原因，引发的网络舆情事件。

三、组织体系

（一）成立市场监管网络舆情应急指挥部

1.指挥长：由市场监管部门主要负责人担任。

2.副指挥长：由市场监管部门分管负责人担任。

3.成员：由市场监管部门相关科室、直属单位负责人及舆情监测、处置、宣传等工作人员组成。

（二