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第1篇
第一章引言
一、工程质量管理的重要性
工程质量管理是工程项目管理的重要组成部分，它直接关系到工程项目的质量、进度、成本和安全。随着我国经济的快速发展，工程建设规模不断扩大，工程质量问题日益凸显。因此，加强工程质量管理，提高工程质量水平，已成为我国工程建设领域的一项重要任务。
二、本书的目的和结构
本书旨在为工程质量管理专业人员提供一套全面、系统的工程质量管理知识体系。全书共分为十章，分别从工程质量管理的基本概念、质量管理体系、质量管理方法、质量控制、质量保证、质量改进、质量检验、质量事故处理、质量管理信息化和工程质量管理发展趋势等方面进行阐述。
第二章工程质量管理基本概念
一、工程质量的定义
工程质量是指工程项目在实施过程中，满足合同、规范、标准、法规和用户需求的能力。工程质量包括设计质量、施工质量、材料质量、设备质量等。
二、工程质量的特点
1.多样性：工程项目类型繁多，质量要求各异。
2.复杂性：工程项目涉及多个专业领域，质量影响因素众多。
3.动态性：工程项目实施过程中，质量状况会不断变化。
4.系统性：工程质量是一个系统工程，需要各环节协同配合。
三、工程质量管理的目的
1.确保工程项目质量满足合同、规范、标准、法规和用户需求。
2.提高工程质量水平，降低工程事故发生率。
3.优化资源配置，提高工程效益。
第三章质量管理体系
一、质量管理体系概述
质量管理体系是指为实施质量管理而建立、实施、保持和持续改进的一系列相互关联的要素。ISO9001标准是全球通用的质量管理体系标准。
二、质量管理体系的基本要素
1.管理职责：明确组织质量管理目标，建立健全质量管理体系。
2.资源管理：确保组织具备实施质量管理所需的资源。
3.作用、职责和权限：明确组织内部各部门、岗位的职责和权限。
4.沟通：建立有效的沟通机制，确保信息传递畅通。
5.过程管理：对工程项目实施过程进行有效控制。
6.产品实现：确保工程项目质量满足要求。
7.测量、分析和改进：对工程项目质量进行持续改进。
第四章质量管理方法
一、PDCA循环
PDCA循环（计划-实施-检查-处置）是质量管理的基本方法，用于指导工程项目实施过程中的质量控制。
二、5W1H分析法
5W1H分析法（何人、何事、何时、何地、为何、如何）是一种常用的质量管理方法，用于分析工程项目中存在的问题。
三、鱼骨图分析法
鱼骨图分析法（因果分析法）是一种常用的质量管理方法，用于分析工程项目中质量问题的原因。
第五章质量控制
一、质量控制概述
质量控制是指在工程项目实施过程中，对质量进行有效控制，确保工程项目质量满足要求。
二、质量控制的基本方法
1.预防性控制：在工程项目实施前，对可能影响质量的因素进行识别、评估和控制。
2.验证性控制：在工程项目实施过程中，对已完成的工作进行检验和验收。
3.持续性控制：对工程项目实施过程中的质量问题进行跟踪、分析和改进。
第六章质量保证
一、质量保证概述
质量保证是指在工程项目实施过程中，对质量进行有效保证，确保工程项目质量满足要求。
二、质量保证的基本方法
1.质量计划：制定工程项目质量计划，明确质量目标、方法和措施。
2.质量监督：对工程项目实施过程进行监督，确保质量计划的执行。
3.质量评审：对工程项目质量进行评审，确保质量目标的实现。
第七章质量改进
一、质量改进概述
质量改进是指在工程项目实施过程中，对质量问题进行持续改进，提高工程项目质量水平。
二、质量改进的基本方法
1.持续改进：通过持续改进，提高工程项目质量水平。
2.群体改进：组织相关人员共同参与质量改进活动。
3.系统改进：从系统层面改进工程项目质量。
第八章质量检验
一、质量检验概述
质量检验是指在工程项目实施过程中，对质量进行检验，确保工程项目质量满足要求。
二、质量检验的基本方法
1.抽样检验：对工程项目进行抽样检验，以代表整体质量。
2.全数检验：对工程项目进行全面检验，确保质量满足要求。
3.检验标准：制定合理的检验标准，确保检验结果的准确性。
第九章质量事故处理
一、质量事故处理概述
质量事故处理是指在工程项目实施过程中，对发生的质量事故进行及时、有效的处理，以降低损失。
二、质量事故处理的基本方法
1.质量事故调查：对质量事故进行调查，找出事故原因。
2.质量事故处理：对质量事故进行处理，包括修复、赔偿等。
3.质量事故预防：总结经验教训，预防类似质量事故的再次发生。
第十章工程质量管理发展趋势
一、质量管理信息化
随着信息技术的快速发展，质量管理信息化已成为工程质量管理的重要趋势。通过信息化手段，提高工程质量管理效率，降低成本。
二、质量管理体系国际化
随着我国工程建设的国际化进程，质量
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