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售后服务年终总结
XXX公司售后服务部202X年度工作总结
报告日期：202X年12月XX日
报告部门：售后服务部
摘要
本年度，售后服务部紧密围绕公司整体战略目标，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在提升服务质量、优化服务流程、提高客户满意度等方面取得了显著成效。面对市场变化和客户需求的不断提升，部门全体成员积极应对，攻坚克难，为公司的稳健发展提供了坚实的服务保障。
一、年度主要工作回顾
1.服务质量与效率提升
投诉处理时效性：全年共处理客户投诉/服务请求X例，平均处理时长缩短至Y小时/个工作日，较去年同期提升/下降Z%。通过优化流程、加强人员培训等措施，确保了问题的快
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