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业务合作协议之技术保障与服务承诺书

合同编号：_______

甲方（提供方）：_________________________

乙方（接受方）：_________________________

第一章合同概述

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲方提供技术保障与服务，乙方接受甲方提供的技术保障与服务的内容、标准、期限及双方的权利和义务。

1.2合同期限

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.3合同内容

1.3.1本合同主要包括技术保障、技术支持、售后服务等内容。

第二章技术保障

2.1技术保障范围

2.1.1甲方应对乙方提供的系统、软件进行技术保障，保证其正常运行。

2.1.2技术保障范围包括但不限于：

2.1.2.1系统安装与调试；

2.1.2.2系统维护与升级；

2.1.2.3系统故障排除；

2.1.2.4系统功能优化。

2.2技术保障响应时间

2.2.1甲方应在接到乙方故障报告后的____小时内响应。

2.2.2甲方应在确认故障原因后，在____小时内提出解决方案。

第三章技术支持

3.1技术支持方式

3.1.1甲方将通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。

3.1.2甲方应设立专门的技术支持团队，负责处理乙方的技术支持请求。

3.2技术支持内容

3.2.1技术支持内容主要包括：

3.2.1.1系统使用指导；

3.2.1.2系统操作培训；

3.2.1.3系统功能咨询；

3.2.1.4系统升级与维护咨询。

3.3技术支持响应时间

3.3.1甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应。

第四章售后服务

4.1售后服务范围

4.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于：

4.1.1.1系统故障修复；

4.1.1.2系统升级；

4.1.1.3系统数据恢复；

4.1.1.4系统功能提升。

4.2售后服务响应时间

4.2.1甲方应在接到乙方售后服务请求后的____小时内响应。

4.2.2甲方应在确认问题后，在____小时内提出解决方案。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2保密义务不因合同终止或解除而终止。

5.2保密信息的范围

5.2.1保密信息包括但不限于：

5.2.1.1甲方或乙方提供的所有技术资料、设计方案、等；

5.2.1.2乙方提供的业务数据、客户信息等；

5.2.1.3双方约定的其他保密信息。

5.3违约责任

5.3.1若任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。

5.3.2违约方应立即停止泄露保密信息，并采取一切必要措施防止保密信息的进一步泄露。

第六章合作双方的权利与义务

6.1甲方权利

6.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付技术服务费用。

6.1.2甲方有权对乙方使用其技术产品进行监督，保证乙方按照合同约定使用。

6.1.3甲方有权在合同终止后，要求乙方停止使用其技术产品。

6.2甲方义务

6.2.1甲方应按照合同约定，提供符合质量标准的技术产品和服务。

6.2.2甲方应保证其提供的技术产品和服务不侵犯他人的知识产权。

6.2.3甲方应按照合同约定，对乙方提供的技术支持和服务。

6.3乙方权利

6.3.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供技术保障。

6.3.2乙方有权在合同期间，根据实际需求调整技术产品的使用方式。

6.3.3乙方有权在合同期满后，选择是否继续使用甲方的技术产品。

6.4乙方义务

6.4.1乙方应按照合同约定，支付技术服务费用。

6.4.2乙方应合理使用甲方提供的技术产品，不得违反相关法律法规。

6.4.3乙方应按照甲方的要求，配合甲方进行技术产品的使用和升级。

第七章技术产品的使用与维护

7.1技术产品使用

7.1.1乙方在合同期间，有权使用甲方提供的技术产品。

7.1.2乙方应按照甲方提供的使用说明进行操作，保证技术产品的正常运行。

7.2技术产品维护

7.2.1乙方应定期对技术产品进行维护，保证其功能稳定。

7.2.2乙方在发觉技术产品出现问题时，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排除。

7.3技术产品更新

7.3.1甲方有权对技术产品进行更新，乙方应按照甲方的要求进行升级。

7.3.2甲方在更新技术产品时，应保证不影响乙方的正常使用。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1甲方拥有的技术产品及相关知识产权归甲方所有。

8.1.2乙方在使用甲方技术产品时，不得侵犯甲方知识产权。

8.2知识产权保护

8.2.1甲方应采取必要措施保护其知识产权，防止他人侵权。