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医院门诊收费试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.门诊收费处的主要职责不包括（）

A.准确收取患者费用

B.开具诊断证明

C.提供费用查询服务

D.与相关科室核对账目

答案：B

2.患者缴费时，收费员首先应（）

A.询问患者支付方式

B.输入患者信息

C.告知患者费用明细

D.收款找零

答案：B

3.门诊收费系统中，记录患者缴费信息的主要目的是（）

A.方便医院统计收入

B.为患者提供报销凭证

C.便于后续查询和核对

D.以上都是

答案：D

4.以下哪种情况不属于收费员应处理的问题（）

A.患者对费用有疑问

B.医保报销问题

C.药品缺货

D.收费系统故障

答案：C

5.收费员在收取现金时，应注意（）

A.先收款后找零

B.先找零后收款

C.同时收款找零

D.无固定顺序

答案：A

6.当患者使用医保卡缴费时，收费员应（）

A.直接扣除医保金额

B.让患者先支付现金，再办理医保报销

C.确认医保卡有效性并操作扣费

D.告知患者去医保办处理

答案：C

7.门诊收费处的工作时间应与（）相适应。

A.医院上班时间

B.患者就诊高峰时间

C.医生下班时间

D.医院休息时间

答案：B

8.收费员在遇到患者对费用有异议时，正确的做法是（）

A.强硬反驳患者

B.耐心解释，如有问题协助查询解决

C.让患者找领导

D.不理会患者

答案：B

9.以下哪种票据是门诊收费常用的报销凭证（）

A.病历本

B.诊断书

C.收费发票

D.检查报告

答案：C

10.收费员在工作中发现长款时，应（）

A.自行留存

B.及时上报并查找原因

C.当作没发现

D.与同事平分

答案：B

11.门诊收费处与药房核对账目主要是为了（）

A.检查药品库存

B.确保收费与发药数量一致

C.核对患者信息

D.统计药房工作量

答案：B

12.患者要求退费，收费员应首先（）

A.直接办理退费

B.询问退费原因

C.告知患者不能退费

D.让患者找医生签字

答案：B

13.收费员在操作收费系统时，应注意（）

A.随意更改系统设置

B.定期备份数据

C.不记录操作日志

D.长时间不退出系统

答案：B

14.门诊收费处的环境应保持（）

A.整洁、安静

B.嘈杂、混乱

C.随意摆放物品

D.不注重卫生

答案：A

15.收费员在接待老年患者时，应（）

A.不耐烦

B.语速适中，耐心解释

C.催促患者

D.态度冷漠

答案：B

16.当收费系统出现故障无法正常收费时，收费员应（）

A.等待系统自动恢复

B.手工记录收费信息并及时上报

C.让患者改天再来

D.自行维修系统

答案：B

17.门诊收费处的人员配备应根据（）来确定。

A.医院规模和患者流量

B.医生数量

C.科室数量

D.医院等级

答案：A

18.收费员在收取支票时，应注意（）

A.支票是否有效

B.无需核对任何信息

C.直接收下

D.让患者自行处理

答案：A

19.患者重复缴费，收费员发现后应（）

A.隐瞒不报

B.及时联系患者办理退费

C.当作医院收入

D.等患者发现再说

答案：B

20.门诊收费处的工作质量直接影响（）

A.医院的经济效益

B.医院的社会效益

C.患者的就医体验

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊收费员的基本技能包括（）

A.熟练操作收费系统

B.准确快速收款找零

C.良好的沟通能力

D.掌握医保政策

答案：ABCD

2.收费员在工作中需要与哪些部门进行沟通协作（）

A.药房

B.医保办

C.财务科

D.临床科室

答案：ABCD

3.门诊收费处应具备的设施有（）

A.电脑及收费系统

B.打印机

C.保险柜

D.座椅

答案：ABCD

4.防止门诊收费出现差错的措施有（）

A.双人核对

B.定期盘点现金

C.加强系统操作培训

D.严格执行收费流程

答案：ABCD

5.当遇到医保报销问题时，收费员应（）

A.向医保办咨询

B.协助患者办理相关手续

C.自行处理

D.告知患者无法解决

答案：AB

6.门诊收费处的工作纪律包括（）

A.遵守工作时间

B.不得擅自离岗

C.严禁贪污挪用公款

D.可以泄露患者信息

答案：ABC

7.收费员在处理患者退费申请时，需要审核的内容有（）

A.退费原因是否合理

B.相关科室签字确认

C.原始票据是否齐全

D.患者身份信息