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酒店业客房服务质量管理协议

第一章合同双方与基本条款

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同期限

1.3.1合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止。

1.3.2本合同如需续签，双方应于合同到期前____个月协商一致，并以书面形式签订续签协议。

1.4合同目的

1.4.1本合同旨在规范甲乙双方在酒店业客房服务质量管理方面的权利、义务和责任。

1.4.2通过本合同，甲乙双方共同提升客房服务质量，提高客户满意度。

1.5定义与解释

1.5.1本合同中“客房”是指甲方酒店提供给客户居住的房间。

1.5.2“服务质量”是指客房在卫生、舒适度、安全性、服务态度等方面的综合水平。

1.5.3“乙方”是指在甲方酒店提供客房服务的第三方服务提供者。

1.6合作原则

1.6.1甲乙双方应遵循平等互利、诚实信用的原则，共同推进客房服务质量的提升。

1.6.2甲乙双方应严格遵守国家相关法律法规，保证合同的有效执行。

第二章客房服务质量标准

2.1客房卫生标准

2.1.1客房每日必须进行全面清洁，保证床单、枕套、毛巾等床上用品更换。

2.1.2客房卫生间必须每日清洁消毒，保持卫生无异味。

2.2客房舒适度标准

2.2.1客房温度、湿度应保持在适宜范围，空调系统运行正常。

2.2.2客房内的设施设备应保持完好，如有损坏应及时修复或更换。

2.3客房安全性标准

2.3.1客房内应配备必要的安全设施，如烟雾报警器、消防器材等。

2.3.2客房门锁应安全可靠，保证客人人身和财物安全。

2.4服务态度标准

2.4.1乙方服务人员应具备良好的服务意识，态度热情，微笑服务。

2.4.2服务人员应熟练掌握客房服务流程，保证客户需求得到及时满足。

第三章服务提供与监督

3.1乙方服务提供

3.1.1乙方应根据甲方要求，派遣合格的服务人员到甲方酒店提供客房服务。

3.1.2乙方服务人员应遵守甲方酒店的规定，服从甲方管理。

3.2甲方的监督权利

3.2.1甲方有权对乙方服务人员进行定期或不定期的考核和监督。

3.2.2甲方有权对客房服务质量进行评估，并提出改进意见。

3.3双方沟通机制

3.3.1甲乙双方应建立畅通的沟通渠道，及时解决服务过程中出现的问题。

3.3.2双方应定期召开会议，交流服务管理经验，共同提升服务质量。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方服务费用按月计算，具体金额根据双方协商确定。

4.1.2服务费用包括乙方服务人员的工资、福利、社会保险等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应于每月____日前向乙方支付上月的服务费用。

4.2.2支付方式为____，如银行转账等。

4.3付款期限

4.3.1乙方应在收到甲方付款后____个工作日内，向甲方提供相应的服务。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方可协商变更合同内容。

5.1.2任何合同变更均应以书面形式确认，并由双方签字盖章。

5.2合同终止

5.2.1本合同在任何一方违约的情况下，守约方有权解除合同。

5.2.2如双方协商一致，也可终止本合同。

5.3终止后的责任

5.3.1合同终止后，乙方应按照约定，提供____个月的售后服务。

5.3.2双方应按照合同约定，处理合同终止后的财务结算事宜。

第六章质量改进与反馈机制

6.1质量改进计划

6.1.1甲方应制定年度客房服务质量改进计划，包括但不限于清洁、设施维护、员工培训等方面。

6.1.2改进计划应涵盖目标设定、实施步骤、预期效果及评估方法。

6.2客户反馈渠道

6.2.1甲方应设立多种客户反馈渠道，包括但不限于意见箱、服务台、电子问卷等。

6.2.2客户反馈信息应及时收集、整理，并定期向乙方传达。

6.3质量改进实施

6.3.1乙方应根据甲方提供的质量改进计划，落实具体措施。

6.3.2乙方应定期向甲方报告质量改进进展情况。

6.4质量评估与报告

6.4.1甲方应定期对客房服务质量进行评估，评估结果应形成书面报告。

6.4.2质量评估报告应包括服务质量总体情况、存在问题、改进措施及效果等。

第七章员工培训与发展

7.1培训内容

7.1.1乙方应对服务人员进行包括客房服务、客户沟通、突发事件处理等方面的培训。

7.1.2培训内容应与客房服务质量标准相符，并定期更新。

7.2培训实施

7.2.1乙方应制定年度培训计划，保证每位服务人员每年接受一定时长的培训。

7.2.2培训方式可包括集中培训、在线学习、经验分享等。

7.3员工发展

7.3.1乙方应关注员工