房地产企业服务质量对顾客满意度的影响机制与提升策略研究.docx

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2025-09-26 发布于上海
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房地产企业服务质量对顾客满意度的影响机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

房地产行业作为我国经济的重要支柱产业，在过去几十年间取得了长足的发展。从市场规模来看，自20世纪90年代住房制度改革以来，中国房地产市场规模不断扩大。据相关数据显示，2010-2020年间，全国房地产建设面积从40.55亿平方米持续增长，年均增长率保持在10%以上。尽管近年来受宏观经济环境、政策调控等因素影响，2023年我国房地产开发投资额达112142.3亿元，期末同比下降9.45%，但房地产行业在国民经济中的地位依然举足轻重。同时，房地产市场呈现出价格高位运行、市场分化