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建设银行盘锦市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行盘锦市2025秋招）

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在建设银行盘锦市分行实习期间，客户提出要求通过“特殊渠道”加快办理某项业务，实习生小张考虑到这是违规操作，但客户态度强硬。小张最应该采取的做法是：

A.直接满足客户要求，以维护客户关系

B.拒绝客户要求，并向上级汇报情况

C.先满足客户要求，事后再向领导请示

D.委婉拒绝，同时向客户解释银行规定

2.建设银行盘锦市某支行在推广信用卡业务时，发现部分客户因不了解条款而过度负债。对此，柜员小李认为“只要业绩达标，其他问题次要”。这种观点最能体现：

A.结果导向的价值观

B.客户至上的价值观

C.规则至上的价值观

D.绩效优先的价值观

3.盘锦地区某企业因资金周转困难向建设银行申请贷款，但企业提供的材料存在部分不实信息。信贷员小王在审查时发现，若批准贷款可能存在风险，但放款后能快速完成业绩指标。小王最应该：

A.批准贷款，以完成季度考核

B.拒绝贷款，并要求企业提供完整材料

C.与企业协商，补充部分关键材料后放款

D.直接上报领导，由领导决定是否放款

4.建设银行盘锦市某网点因系统升级导致业务办理延迟，客户情绪激动并投诉。大堂经理小刘在处理过程中始终保持耐心，并主动协调资源加快办理。小刘的行为最能体现：

A.职业道德的严谨性

B.客户服务的主动性

C.问题解决的有效性

D.团队协作的协调性

5.盘锦市某社区银行在开展普惠金融活动时，发现部分老年人因不熟悉智能手机操作而无法享受线上服务。客户经理小张主动上门教学，并设计简易操作指南。小张的做法最能体现：

A.创新服务的灵活性

B.社会责任的担当

C.业务能力的专业性

D.风险控制的严谨性

6.建设银行盘锦市某分行在年度总结会上，领导强调“合规操作是银行的生命线”。员工小李对此表示认同，并在日常工作中严格遵循操作流程。小李的行为最能体现：

A.领导力的执行力

B.风险意识的自觉性

C.业绩目标的积极性

D.团队文化的融入性

7.盘锦地区某企业客户因账户异常被暂停使用，企业负责人情绪激动，要求银行立即恢复账户。客户经理小王在核实情况后，耐心解释原因并协助企业完成整改。小王的做法最能体现：

A.客户沟通的技巧性

B.风险管理的严谨性

C.问题解决的有效性

D.团队协作的协调性

8.建设银行盘锦市某支行在推广理财产品时，发现部分客户因盲目跟风导致投资损失。柜员小张在后续回访中，主动为客户普及理性投资知识。小张的做法最能体现：

A.业绩导向的积极性

B.客户教育的责任感

C.风险提示的主动性

D.产品推广的专业性

9.盘锦市某企业客户因特殊原因需要提前支取大额定期存款，柜员小李在操作时发现可能涉及利息损失。小李最应该采取的做法是：

A.直接拒绝客户要求，以避免利息损失

B.委婉拒绝，同时向客户解释政策

C.先办理业务，事后再向领导汇报

D.向客户说明情况，并协助其评估利弊

10.建设银行盘锦市某分行在开展公益活动时，员工小张主动捐款并参与志愿服务。小张在同事中分享经验时表示：“帮助他人不仅是责任，也是银行文化的体现。”小张的观点最能体现：

A.个人发展的积极性

B.社会责任的担当

C.团队精神的认同

D.薪酬待遇的满意度

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在建设银行盘锦市分行工作，以下哪些行为符合“客户至上”的价值观：

A.耐心解答客户疑问，不因业务繁忙而敷衍

B.主动为客户推荐高收益产品，即使客户不需求

C.严格遵循操作流程，即使客户提出特殊要求

D.及时响应客户需求，即使涉及额外工作

E.向客户说明潜在风险，即使可能影响业绩

2.盘锦地区某企业客户因对银行服务不满投诉，柜员小王在处理时发现客户情绪激动。以下哪些做法符合职业规范：

A.保持冷静，倾听客户诉求

B.直接反驳客户观点，以证明自身正确

C.协商解决方案，并向上级汇报

D.转移话题，避免正面冲突

E.记录客户信息，后续跟进处理

3.建设银行盘锦市某支行在推广信用卡业务时，以下哪些做法符合合规要求：

A.向客户详细说明还款条款，避免过度负债

B.诱导客户申请多张信用卡，以提升业绩

C.对符合条件的客户优先审批，即使材料不完整

D.向客户承诺“零门槛”审批，以吸引客户

E.严格遵循银行审批流程，确保合规操作

4.盘锦市某社区银行在开展普惠金融活动时，以下哪些做法符合社会责任理念：

A.为老年人提供上门服务，解决智能手机使用难题

B.优先服务本地小微企业，即使利润较低

C.开展金融知识普及，帮助客户理性投资

D.