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农业银行海南藏族自治州2025秋招笔试创新题型专练及答案

创新题型专练及答案

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：结合农业银行海南藏族自治州农村金融服务现状，模拟处理以下情景，要求写出完整的沟通话术和解决方案。

1.情景模拟：客户投诉贷款审批流程过长

背景：客户张某在农业银行海南分行申请5万元农户贷款，因需多次提交证明材料导致审批周期超过预期，情绪激动，到网点投诉。

要求：

-理解客户诉求，安抚情绪；

-说明贷款审批流程及优化措施；

-提出后续跟进方案。

2.情景模拟：推广“惠农e贷”产品遇到抵触

背景：客户李某对线上贷款产品不信任，认为线下办理更稳妥，对“惠农e贷”线上申请表示怀疑。

要求：

-解答客户对线上贷款的疑问；

-强调产品优势及安全性；

-促成客户尝试线上申请。

3.情景模拟：帮助返乡创业青年申请创业贷款

背景：客户赵某是海南本地返乡创业青年，计划开办特色农业合作社，但缺乏抵押物，申请贷款遇到困难。

要求：

-了解客户需求；

-介绍农业银行针对农村创业的贷款政策；

-提供可行的贷款方案。

二、数据分析题（2题，每题15分，共30分）

题目要求：根据海南藏族自治州农村金融数据，分析问题并提出建议。

1.数据分析：2023年海南藏族自治州农村贷款结构变化

数据：

-全年农村贷款总额增长12%，其中农户贷款占比60%，农业企业贷款占比25%，农村基础设施贷款占比15%；

-水果种植类贷款增长最快，增幅达20%，但逾期率也上升至3.5%。

要求：

-分析贷款结构变化的原因；

-提出优化贷款投向的建议。

2.数据分析：海南自贸港政策对农村金融的影响

数据：

-自贸港政策实施后，海南藏族自治州乡村旅游贷款需求增长18%；

-特色农产品出口贷款需求增加22%，但外贸贷款逾期率从1.2%升至1.8%。

要求：

-分析自贸港政策对农村金融的机遇与挑战；

-提出银行如何适应政策变化的措施。

三、政策理解题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：结合海南乡村振兴及自贸港政策，解答以下问题。

1.政策理解：如何落实“乡村振兴”与“自贸港”双轮驱动政策？

要求：

-解释政策核心内容；

-提出农业银行可采取的金融支持措施。

2.政策理解：海南自贸港“零关税”政策对农村电商贷款的影响

要求：

-分析政策如何促进农村电商发展；

-指出银行需注意的金融风险。

3.政策理解：如何推动海南少数民族地区金融普惠？

要求：

-说明少数民族地区金融服务现状；

-提出提升普惠金融水平的具体方案。

四、案例应用题（2题，每题20分，共40分）

题目要求：结合海南农业特点，分析案例并提出解决方案。

1.案例应用：海南香蕉产业因极端天气受损的贷款风险控制

案例：

-海南某香蕉种植户向农业银行申请10万元贷款，用于购买抗寒设备；

-但2024年冬季寒潮导致香蕉减产40%，客户经营困难，可能无法还款。

要求：

-分析贷款风险点；

-提出风险缓释措施。

2.案例应用：海南黎族手工艺品电商贷款推广

案例：

-海南黎族手工艺品因缺乏品牌和渠道，销售困难；

-农业银行计划推出“非遗传承人电商贷款”，帮助其拓展线上市场。

要求：

-分析推广过程中的难点；

-提出可行的营销方案。

答案及解析

一、情景模拟题答案

1.客户投诉贷款审批流程过长

话术：

“张某先生您好，非常抱歉让您久等了。我理解您希望尽快获得贷款的心情，贷款审批确实需要审核材料，但我们会尽量简化流程。目前您提交的材料还差一份经营流水证明，我们可以帮您联系代发工资单位开具，或者您提供近三个月的银行流水截图。后续我们会优先处理您的申请，预计3-5个工作日内给您答复。您看这样可以吗？”

解决方案：

-安抚客户情绪，主动提供解决方案；

-解释审批流程的必要性（如反欺诈审核）；

-提供加速办理的选项（如补充材料或加急处理）。

2.推广“惠农e贷”产品遇到抵触

话术：

“李某先生，我理解您对线上贷款的顾虑。‘惠农e贷’是农业银行专为农户设计的，有严格的风控措施，比如通过大数据分析您的经营情况，确保贷款安全。而且线上申请可以节省您跑网点的时间，资料提交后我们实时审核，最快当天放款。您可以先尝试申请小额贷款试试，有问题我们随时指导。”

解决方案：

-强调线上贷款的安全性（银行风控技术）；

-突出便捷性（节省时间、快速放款）；

-提供试用机会降低客户心理门槛。

3.帮助返乡创业青年申请创业贷款

话术：

“赵先生您好，您的情况很符合我们‘乡村振兴贷’的扶持政策。虽然没有抵押物，但您有合作社经营计划和本地农业经验，这些都是加分项。我们可以申请信用贷款，或者以您的种植基地作为