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工商银行黔南布依族苗族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术
一、案例分析题（共2题，每题20分）
1.题目：黔南州乡村旅游与金融服务的融合困境及解决方案
背景材料：
黔南布依族苗族自治州拥有丰富的民族风情和自然景观，近年来乡村旅游发展迅速。然而，当地许多小型旅游企业面临资金短缺、支付系统不完善、信用体系建设滞后等问题，制约了产业升级。工商银行黔南分行计划推出“乡村振兴贷”和“智慧旅游”金融服务方案，但需解决以下挑战：
-部分农户缺乏抵押物，贷款门槛高；
-景区游客支付方式单一，移动支付覆盖率不足；
-民族特色产业（如银饰、蜡染）缺乏品牌化运作，金融支持力度弱。
问题：
（1）分析黔南州乡村旅游金融服务的痛点，并提出针对性建议；
（2）设计一套“工商银行+乡村振兴”的金融服务方案，涵盖信贷、支付、风控等方面；
（3）结合黔南民族文化特色，提出如何提升金融服务的渗透率和用户黏性。
高分话术参考：
（1）痛点分析及建议：
-资金短缺：建议推广“信用贷+资产评估创新”，如以旅游收入、应收账款作为抵押；
-支付落后：推广“移动支付+民族风设计”，如定制化H5支付页面融入布依族图腾；
-品牌缺失：设立“非遗产业基金”，联合文旅部门打造联名金融产品（如“银饰贷”）。
（2）金融服务方案：
-信贷端：推出“随借随还”的小微贷，结合政府担保降低门槛；
-支付端：联合当地商超开发“民族风情电子钱包”，积分兑换蜡染工艺品；
-风控端：引入大数据分析游客消费行为，预防过度负债。
（3）提升渗透率策略：
-举办“银饰制作体验+金融知识普及”活动，增强用户信任；
-与民族村寨合作推出“旅游贷+保险”组合产品，覆盖经营风险。
2.题目：黔南州普惠金融与乡村振兴的协同推进路径
背景材料：
黔南州农村地区金融基础设施薄弱，部分偏远村寨仍有“金融空白点”。工商银行计划在2025年启动“金融活水计划”，通过数字化手段提升服务覆盖率，但需应对以下问题：
-村民金融素养较低，对数字银行接受度不高；
-小微企业融资需求分散，银行风控成本高；
-传统信贷模式难以覆盖农业周期性风险。
问题：
（1）分析黔南州普惠金融发展面临的挑战，并提出对策；
（2）设计一套“数字普惠金融+产业扶贫”的组合方案，重点突出可操作性；
（3）如何通过金融创新，增强服务对乡村振兴的支撑作用。
高分话术参考：
（1）挑战及对策：
-基础设施不足：建议政府补贴村寨网改，银行配套“简易服务点”（如村小卖部+智能柜）；
-素养低：开展“金融夜校”结合民族歌舞教学，提升趣味性；
-风控难：开发“农业供应链金融”，如以茶叶采摘量作为分期还款依据。
（2）组合方案：
-数字端：推广“二维码+民族语言播报”的移动银行功能，覆盖方言用户；
-产业端：联合合作社推出“订单贷”，以未来销售合同作为还款凭证。
（3）创新支撑策略：
-设立“乡村振兴金融实验室”，试点区块链存证农产品溯源，降低贷后风险；
-与非遗传承人合作推出“文化IP联名卡”，反哺民族手工艺发展。
二、行为面试题（共3题，每题10分）
1.题目：你曾因方案被否定而情绪低落，如何调整心态并重新出发？
高分话术参考：
“首先，我会客观分析方案被否定的原因，可能是市场调研不足或技术可行性欠缺。其次，主动向领导请教，修改方案时增加实地调研数据。最后，通过团队复盘会总结经验，避免类似问题。调整心态上，我常给自己看黔南州乡村振兴的纪录片，提醒自己服务基层的意义。”
2.题目：在团队中，你曾与同事意见不合，如何化解分歧？
高分话术参考：
“我会先倾听对方观点，如同事建议用传统信贷模式服务银饰匠人，我提出数字化方案。随后，共同分析利弊：传统模式审批快但覆盖面窄，数字化能精准扶持小微企业。最终，我们提出折中方案——以银饰匠人协会为担保主体，银行提供分期贷款。事后，我也主动分享金融知识，增强团队协作。”
3.题目：若客户因金融产品复杂而投诉，你会如何处理？
高分话术参考：
“首先，耐心倾听客户诉求，如布依族客户不习惯线上操作，我会手把手教用‘民族风界面’的电子银行。其次，解释产品优势，如‘乡村振兴贷’如何降低利息。若问题复杂，立即上报分行技术团队定制简化方案。事后，定期回访客户，确保问题彻底解决。”
三、压力面试题（共2题，每题15分）
1.题目：假设你负责推广‘智慧农业贷’，但进度落后，领导施压，你会如何应对？
高分话术参考：
“我会立即复盘：是农户信息录入效率低，还是信贷员培训不足？若前者，引入‘二维码扫楼’工具；若后者，组织专项培训结合民族村寨案例教学。同时，向领导汇报阶段性成果（如已覆盖3个乡镇），并承诺次日提交改进计划。施压时，我会强调‘乡村振兴是长期任务，我
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