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收费站安全管理标准操作流程

前言：安全是收费站运营的生命线

收费站作为交通网络中的关键节点，每日迎来送往，车流量大，人员密集，环境复杂，其安全管理工作的重要性不言而喻。一个小小的疏忽，就可能引发一连串的安全隐患，甚至造成不可挽回的损失。因此，建立并严格执行一套科学、系统、细致的安全管理标准操作流程（SOP），是保障过往司乘人员生命财产安全、保障收费员自身安全、维护收费站正常运营秩序、提升服务质量的核心环节。本流程旨在为收费站日常安全管理提供清晰的行动框架和具体指引，确保安全工作落到实处，成为每一位员工的自觉行动和职业习惯。

一、人员安全管理

人员安全是收费站安全管理的首要目标，涵盖收费员、稽查员、保洁员及其他站内工作人员。

1.1岗前准备与着装规范

*精神状态检查：上岗前确保充足休息，精神饱满，严禁疲劳上岗或带病坚持工作。如感不适，应立即向值班班长或站长报告。

*着装与防护用具：统一穿着反光背心，根据季节和作业需求佩戴安全帽、防滑鞋等个人防护用品。着装应整洁规范，便于识别和活动。

*岗前安全提示：班前会由值班班长强调当日安全注意事项，包括特殊天气应对、重点关注车辆类型、潜在风险点等。

1.2作业过程中的人身防护

*收费亭内安全：保持收费亭门常锁，仅在必要时（如同事交接、设备检修）开启。注意观察亭外动态，对异常人员保持警惕。

*上下岗与交接班安全：上下岗及交接班时，应结伴而行，尤其在夜间或偏僻路段。携带票款时，要提高警惕，选择安全路线。

*车道作业安全：如需进入车道作业（如处理特情、疏导车辆、清洁卫生），必须确保自身处于安全区域，穿好反光背心，设置安全警示标志（如反光锥），明确专人指挥交通，严禁在未采取安全措施的情况下在车道内逗留或穿行。

*客户沟通安全：与司乘人员沟通时，保持礼貌和耐心，避免发生争执。如遇情绪激动或有攻击性言行的人员，应保持距离，立即通过内部通讯系统呼叫支援，切勿与对方发生正面冲突。

1.3特殊情况应对与自我保护

*遭遇抢劫/暴力威胁：保持冷静，优先保障自身生命安全，不做无谓抵抗。尽量记住嫌疑人及作案工具特征，待安全后立即报警并向站领导报告。

*火灾/地震等突发事件：熟悉站内应急疏散通道和避险场所，掌握基本的自救互救技能。按照应急预案迅速、有序撤离。

二、车辆通行安全管理

保障车辆在收费站区域内的有序、安全通行，是预防交通事故的关键。

2.1入口车辆管理

*车型识别与引导：准确识别车辆类型，引导车辆进入对应车道。对超限超载车辆，应按规定劝阻或引导至指定地点处理，严禁违规放行。

*危险品车辆管理：严格执行危险品车辆通行规定，核对相关证件，引导其在指定车道、指定时间通行，并做好登记。遇有禁行时段或无有效证件的危险品车辆，耐心解释并劝返。

*异常车辆排查：对无牌无证、遮挡号牌、涉嫌盗抢等异常车辆，保持警惕，不轻易放行，及时报告值班班长或监控中心，由其协调处理。

2.2出口车辆管理

*规范操作，快速放行：熟练操作收费系统，提高通行效率，减少车辆滞留。对缴费争议，耐心解释政策，避免激化矛盾。

*车辆分离与引导：确保前后车辆保持安全距离，防止追尾。对ETC异常、需要人工处理的车辆，引导至指定区域或车道处理，避免堵塞主车道。

*拒缴通行费车辆处理：遇有拒缴、逃费车辆，首先进行政策宣讲和耐心劝导。对恶意堵塞车道、强行冲卡等行为，立即启动应急预案，记录车辆信息，报告上级并报警，注意自身安全，避免肢体冲突。

2.3车道安全设施维护与使用

*定期检查：每日对车道内的栏杆机、费额显示器、通行灯、监控摄像头、反光标识、减速带、防撞设施等进行检查，确保其完好有效。

*及时报修：发现设施损坏或故障，立即上报并设置警示标志，联系维修人员及时修复，避免因设施问题引发安全事故。

*应急设备准备：在收费亭及监控室配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、反光锥、警示灯等，并确保人人会用。

三、设施设备安全管理

收费站各类设施设备的正常运转，是保障收费工作顺利进行和安全的物质基础。

3.1收费系统与机电设备安全

*日常巡检：技术人员定期对服务器、收费电脑、网络设备、UPS电源等进行巡检，检查运行状态、温度、线路连接等，做好记录。

*规范操作：操作人员严格按照规程操作设备，严禁违规插拔硬件、安装无关软件，防止病毒感染和系统崩溃。

*数据备份与保密：定期对收费数据进行备份，确保数据安全。严格遵守信息保密制度，不得泄露系统数据和客户信息。

*用电安全：注意用电安全，不乱拉乱接电线，发现线路老化、插座损坏等情况及时报修。雷雨天气，按规定做好设备防雷保护。

3.2消防设施与器材管理

*配置齐全：按消防规范要求