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旅馆治安管理制度及突发事件应急演练脚本

旅馆治安管理制度

人员管理

1.员工入职审查：在招聘员工时，人力资源部门会同安全管理部门对求职者进行背景调查。要求求职者提供无犯罪记录证明，通过公安部门相关系统核实其身份信息的真实性和合法性。对有严重违法犯罪记录的人员，不予录用。同时，组织新员工参加入职培训，其中包括治安管理相关法律法规、旅馆治安管理制度、安全防范知识等内容，培训结束后进行考核，考核合格方可正式上岗。

2.员工日常管理：为员工制作统一的工作证件，要求员工在工作时间内佩戴，便于识别和管理。定期组织员工进行治安防范技能培训和演练，如灭火器的使用、突发事件的应对等。建立员工考勤制度，严禁员工私自换班、替班。加强对员工宿舍的管理，严禁员工在宿舍内留宿外来人员，严禁在宿舍内进行赌博、吸毒等违法活动。

3.宾客管理：在旅馆大堂、客房等显著位置张贴治安管理相关规定和警示标识，提醒宾客遵守法律法规和旅馆的各项规定。前台工作人员在办理入住登记时，必须严格按照规定查验宾客的身份证件，如实登记宾客的姓名、性别、民族、住址、身份证件种类和号码、入住时间、退房时间等信息，并及时将信息上传至公安机关治安管理信息系统。对于无有效身份证件的宾客，不得办理入住手续。严禁宾客携带易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品进入旅馆。对宾客携带的可疑物品，要进行询问和检查，必要时可报告公安机关处理。加强对客房的巡查，发现宾客有违法犯罪活动或可疑行为时，要及时报告公安机关，并配合公安机关进行调查处理。

设施设备管理

1.安全设施建设：按照国家相关标准和规定，在旅馆内配备足够数量的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好、正常运行。在旅馆出入口、走廊、电梯、停车场等公共场所安装监控摄像头，实现监控全覆盖。监控录像保存时间不少于30天，以备公安机关查询。设置紧急报警装置，并与公安机关报警中心联网，确保在发生突发事件时能够及时报警。

2.设施设备维护：建立设施设备维护管理制度，定期对旅馆的消防设施、监控设备、电气设备、电梯等设施设备进行检查、维护和保养，及时发现和排除安全隐患。对设施设备的维护保养情况要进行详细记录，并存档备查。对于损坏的设施设备，要及时进行修复或更换，确保其正常使用。

治安防范措施

1.日常巡查：建立巡查制度，安排专人负责对旅馆的公共区域、客房、停车场等进行定期巡查。巡查内容包括安全设施设备是否完好、有无可疑人员和物品、是否存在违法犯罪活动等。巡查人员要认真填写巡查记录，发现问题及时报告并处理。

2.门卫管理：在旅馆出入口设置门卫岗位，安排专人负责门卫工作。门卫人员要严格执行出入登记制度，对进入旅馆的人员和车辆进行询问和登记，严禁无关人员和车辆进入旅馆。对携带大件物品出门的人员，要进行检查和核实，防止物品被盗。

3.内部防范：加强对旅馆内部的管理，严禁员工泄露宾客信息和旅馆的商业秘密。对重要物品和现金要妥善保管，设置专门的保管场所，并安装防盗设施。加强对财务室、仓库等重点部位的防范，安排专人负责看守，严禁无关人员进入。

治安事件处理

1.报告制度：一旦发生治安事件，旅馆工作人员要立即报告旅馆负责人和公安机关。报告内容包括事件发生的时间、地点、简要经过、涉及人员等信息。旅馆负责人要在接到报告后第一时间赶到现场，组织人员进行处置，并配合公安机关进行调查处理。

2.现场处置：在公安机关到达现场前，旅馆工作人员要保护好现场，维护好秩序，防止事态扩大。对受伤人员要及时进行救治，并通知医疗机构。对违法犯罪嫌疑人要进行控制，防止其逃跑或毁灭证据。

3.后续处理：积极配合公安机关的调查工作，提供相关证据和信息。对因治安事件给宾客造成损失的，要按照相关法律法规和旅馆的规定进行赔偿。对在治安事件处置过程中表现突出的员工，要给予表彰和奖励；对因工作失职导致治安事件发生的员工，要给予相应的处罚。

旅馆突发事件应急演练脚本

火灾事故应急演练

时间：[具体时间]

地点：[旅馆名称]

参与人员：旅馆员工、部分宾客代表

演练背景：模拟旅馆客房因电线短路引发火灾，火势迅速蔓延，危及宾客和员工的生命安全。

演练流程

1.火灾发生：[具体时间]，客房服务员在巡查时发现[具体房间号]冒出浓烟，立即前往查看，发现房间内起火。服务员迅速用对讲机向旅馆总服务台“总服务台，[具体房间号]发生火灾，请立即启动应急预案。”

2.报警与初期扑救：总服务台接到报告后，立即拨打119报警电话，并向旅馆负责人报告。同时，通知义务消防队携带灭火器等消防器材前往火灾现场进行初期扑救。义务消防队迅速赶到现场，利用灭火器对火势进行控制。

3.疏散宾客：旅馆负责人接到报告后，立即启动火灾应急预案，通过广播系统向全体宾客和员工发出疏