邮储银行安顺市2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行安顺市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配类（共3题，每题10分）

1.题目：

邮储银行安顺市分行计划在未来一年内投入100万元用于提升社区金融服务水平。分行拟在三个方向上分配资金：①开设3个移动金融服务点；②举办10场金融知识普及讲座；③建立1个智慧银行体验中心。作为小组成员，请讨论如何分配这笔资金，并说明理由。

2.题目：

邮储银行安顺市分行发现部分农村地区客户对电子银行使用率较低，计划投入50万元用于推广电子银行服务。现有三种方案：①为1000户农村客户免费提供智能手机并培训使用；②与当地农业合作社合作，在合作社设立电子银行服务点；③制作宣传视频并在村里循环播放。请小组讨论最优方案及资金分配，并给出具体实施步骤。

3.题目：

邮储银行安顺市分行计划在2025年重阳节期间开展敬老服务活动，预算为20万元。现有三个方向：①为200位老年人提供免费健康体检；②组织50场“金融知识进社区”讲座；③为100户高龄老人提供上门金融服务。请小组讨论如何分配预算，并说明选择依据。

二、开放性问题类（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，邮储银行安顺市分行面临农村客户流失的问题，部分客户转向互联网银行或其他金融机构。请小组讨论可能的原因，并提出至少三种针对性解决方案。

2.题目：

邮储银行安顺市分行计划拓展小微企业信贷业务，但安顺市小微企业普遍规模较小、信用记录不完善。请小组讨论如何平衡风险与业务发展，并提出具体措施。

3.题目：

随着数字人民币的推广，邮储银行安顺市分行需要调整服务策略。请小组讨论如何在保持传统业务优势的同时，适应数字人民币带来的变化，并提出至少三种具体措施。

三、情景模拟类（共3题，每题10分）

1.题目：

邮储银行安顺市某支行接到投诉，一位客户因银行系统故障导致转账失败，情绪激动并要求赔偿。作为小组代表，请模拟处理该客户的投诉，并说明后续改进措施。

2.题目：

邮储银行安顺市分行计划在乡镇开展“金融知识普及月”活动，但当地居民参与度不高。请小组讨论如何设计活动形式，并制定宣传方案以提高参与率。

3.题目：

邮储银行安顺市分行发现某农村合作社账户存在异常交易，可能涉及洗钱风险。作为小组代表，请模拟向合作社负责人解释情况，并提出风险防范建议。

四、观点碰撞类（共3题，每题10分）

1.题目：

邮储银行安顺市分行部分员工建议减少线下网点数量，将资金投入数字化转型。但另一些员工认为安顺市农村地区仍需保留传统服务。请小组讨论两种观点的利弊，并给出最终建议。

2.题目：

邮储银行安顺市分行某客户经理认为，服务小微企业信贷业务应优先考虑客户需求，但分行风控部门强调合规性。请小组讨论如何平衡服务与风控，并提出具体措施。

3.题目：

邮储银行安顺市分行部分员工主张加强线上营销，而另一些员工认为线下渠道更可靠。请小组讨论两种营销方式的适用场景，并给出安顺市分行的最佳策略。

答案与解析

一、资源分配类

1.答案与解析：

最优分配方案：

-移动金融服务点：35万元（3个点，每个点10万元，考虑安顺市乡镇分布较广，移动服务能覆盖更多客户）

-智慧银行体验中心：35万元（1个中心，用于展示新技术，吸引年轻客户）

-金融知识普及讲座：30万元（10场，每场3万元，提升客户金融素养）

理由：

-安顺市属山区，移动服务需求大；

-智慧银行体验中心可提升品牌形象，吸引新客户；

-金融知识普及讲座成本低、覆盖广，适合农村地区。

2.答案与解析：

最优方案：

-制作宣传视频并在村里循环播放：20万元（占比40%）

-为1000户农村客户免费提供智能手机并培训使用：25万元（占比50%）

-与当地农业合作社合作：5万元（占比10%）

理由：

-安顺市农村地区智能手机普及率不高，免费提供可降低客户使用门槛；

-视频宣传成本低、传播广，适合老年人群体；

-农业合作社合作可精准触达目标客户。

3.答案与解析：

最优分配：

-为100户高龄老人提供上门金融服务：12万元（占比60%）

-组织50场“金融知识进社区”讲座：6万元（占比30%）

-为200位老年人提供免费健康体检：2万元（占比10%）

理由：

-安顺市老龄化程度较高，上门服务更人性化；

-讲座可提升客户黏性；

-健康体检可增加客户信任度。

二、开放性问题类

1.答案与解析：

原因分析：

-部分客户对数字银行不熟悉；

-服务网点布局不合理，乡镇客户不便；

-其他银行竞争激烈，推出优惠活动。

解决方案：

-加强数字银行培训，特别是针对农村客户；

-优化网点布局，增设乡镇服务点；

-推出差异化优惠，如针对农村客户的信贷政策。

2.答案与解析：

平衡风险与发展