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招生方法与技巧咨询接待
第一页，共15页。
优选招生方法与技巧咨询接待
第二页，共15页。
招生培训之
机智与方法
第三页，共15页。
招生人员
应具备的基本素质
第四页，共15页。
1、忠诚——亲人、朋友、同事、组织、事业。
2、对人生充满激情，自信且精力充沛。
3、专业知识丰富。
4、事业心强。（主人翁，职业人。）
5、耐挫力强，勇于面对挑战。
6、吃苦耐劳，勇于进取。
7、有大局观和团队协作精神。
第五页，共15页。
招生人员的能力结构:
专业能力!
沟通能力!
机智能力!
社交能力!
组织能力!
第六页，共15页。
招生人员礼仪规范
着装整洁，搭配协调。
举止大方，言语有度。
发式干练，清洁舒爽。
眼神专注，精干有神。
态度和蔼，动作稳重。
表情轻松，微笑自然。
五官清洁，妆束淡雅。
第七页，共15页。
有思想!
有激情!
有干劲!
有魅力!
第八页，共15页。
方法
之
电话及见面咨询
第九页，共15页。
工作流程
电话咨询流程
接听咨询电话
主动问好
了解咨询者的基本信息
a姓名(家长,学生)
b性别
c信息来源
d家庭住址
e就读年级
f学习\表现情况
g联系方式
第十页，共15页。
切入正题，了解咨询者的关注点
a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.)
b疑虑点
c兴趣点
判断是否属于回避型问题(收费或涉私)
简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题●
根据咨询者的关注点简要介绍学校情况
告知有老师家访
结束通话，礼貌挂断电话
填写《电话咨询记录表》
向片区主任反馈信息
第十一页，共15页。
电话咨询操作规范
语态
a语言表达要精练
b声音要热情、稳重、自信，面带微笑
c声调适中
d语速平缓，不急躁
操作
a准备好纸笔，随时记录谈话内容
b电话铃响3声起接电话
c将谈话时间控制在4—7分钟
第十二页，共15页。
见面咨询(校内)流程
起身迎接，与咨询者握手
将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)
向咨询者递赠名片、介绍资料等
了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级
深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等
根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色
带领咨询者参观
运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，再次进行沟通)
送客
填写来访人员接待纪录表
第十三页，共15页。
见面咨询(家访)流程
约定见面地点,时间
见面与咨询者握手
向咨询者递赠名片
做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)
了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级
向咨询者递赠学校资料,并适当解说
深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等
根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色
运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察
填写家访情况
第十四页，共15页。
谢谢大家！
ThankYou！
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