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道路保洁服务流程及管理规范

城市道路的洁净程度，直接关系到市民的生活品质与城市的整体形象。一套科学、规范的道路保洁服务流程及管理体系，是确保道路环境整洁、提升作业效率、保障作业安全的核心保障。本文将从实际操作与管理角度出发，详细阐述道路保洁的服务流程与管理规范，旨在为相关从业单位及人员提供具有指导性和操作性的参考。

一、道路保洁服务流程

道路保洁服务流程是确保作业质量的基础，需遵循“准备充分、操作规范、注重细节、安全高效”的原则，形成一个闭环的作业管理链条。

（一）作业前准备

1.人员到岗与班前会：作业人员需提前到达指定地点，由班组长组织班前会。明确当日作业路段、范围、重点区域、注意事项（如天气变化、重大活动、交通管制等），强调作业安全规程和质量标准，并检查人员精神状态。

2.工具与设备检查：

*人工保洁工具：检查扫帚、铁锹、垃圾收集袋/车、保洁桶、警示锥、反光背心等是否完好、充足，功能是否正常。

*机械保洁设备：驾驶员需对清扫车、洒水车等设备进行例行检查，包括油量、水量、轮胎、制动、灯光、清扫装置、警示装置等，确保设备处于良好工作状态，并按规定进行预热。

3.安全交底与防护：所有作业人员必须按规定穿着统一的反光工作服，佩戴安全帽。班组长需再次强调作业时的交通安全，明确作业区域的安全警示设置规范。

4.作业路段巡查：对当日作业路段进行快速巡查，了解路面垃圾分布情况、有无大型障碍物、特殊污渍等，以便合理分配人力物力。

（二）作业实施

1.人工清扫作业：

*路段划分：根据路段长度、人流量、垃圾量等因素，合理划分清扫责任区。

*清扫原则：遵循“由内向外、由边到中、先主后次”的原则，或根据路面交通流向，选择安全高效的清扫方向。优先清理人行道、路缘石边角、公交站台、垃圾桶周边等易积存垃圾和污渍的区域。

*清扫方式：采用“一扫把挨一扫把”的连贯作业法，避免漏扫。将垃圾归集成堆，及时装入垃圾收集袋或倒入垃圾收集车。对于较大或较重的废弃物，应两人协作或使用工具辅助，避免损伤。

*特殊情况处理：遇有口香糖、油渍等顽固污渍，应使用专用清洁剂和工具进行处理；遇有积水、积雪，按相应作业规范进行清除。

*动态保洁：在完成普扫后，对责任区内的零星垃圾进行巡回捡拾，保持路面持续整洁。

2.机械清扫作业：

*作业时间：尽量避开交通高峰期，通常在夜间或凌晨进行大面积普扫，日间可进行辅助清扫和保洁。

*作业规范：严格按照操作规程驾驶，控制合理车速，确保清扫宽度和深度。清扫时应开启警示灯和提示音。对于机械清扫不到的边角区域，需由人工进行辅助清理。

*洒水与冲洗作业：根据天气情况、路面扬尘状况及空气质量要求，合理安排洒水降尘和路面冲洗作业。注意避让行人、非机动车，避免将泥水溅至行人或建筑物。

3.垃圾收集与转运：

*人工收集：将清扫收集的垃圾及时、规范地倒入指定的垃圾收集容器或随车载运，避免二次污染。禁止随意焚烧垃圾或向雨水井、绿化带倾倒垃圾。

*机械转运：垃圾收集车应按规定路线和时间将垃圾运往指定的中转站或处理场，确保垃圾不落地、不遗撒。

4.特殊天气作业：

*雨天作业：雨天是清理路面泥沙、污渍的有利时机，应及时清扫路面积水，清除被雨水冲刷至路边的垃圾和泥沙。

*大风天气：重点清理被风吹落的树枝、落叶及塑料袋等轻质漂浮物，注意自身安全，必要时暂停作业。

*高温/严寒天气：合理调整作业时间，做好防暑降温或防寒保暖措施。

（三）作业后检查与收尾

1.作业质量自查：作业人员在完成本区域作业后，需对作业质量进行自查，确保无明显垃圾、杂物、污渍，达到规定的保洁标准。

2.工具设备清理与归位：

*人工工具：清理干净扫帚、铁锹等工具上的残留物，分类存放于指定地点。

*机械车辆：清理车辆内外卫生，清空垃圾收集箱，检查设备有无损坏，按规定停放，并填写设备运行记录。

3.垃圾规范处理：确保所有收集的垃圾均按规定运至指定地点，不得随意丢弃或滞留。

4.作业现场恢复：撤除作业区域的安全警示设施（如警示锥），确保不影响道路交通和市民通行。

5.班后总结会：班组长组织班后会，总结当日作业情况，反馈存在问题，记录作业量、设备状况、特殊事件等，并安排次日工作。

二、道路保洁管理规范

科学有效的管理是提升道路保洁服务水平的关键，涵盖岗位职责、作业标准、安全管理、质量监督、人员管理及设备物料管理等多个方面。

（一）岗位职责与作业标准

1.明确岗位职责：

*管理层：负责制定保洁方案、作业计划、质量标准、应急预案，资源调配，对外协调，监督考核等。

*班组长：负责本班组日常作业组织、人员调配、质量检查、安全管理、工具分发与回收、信息上报等