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2025年物管员三级考题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理服务的核心是（）

A.物业维护B.客户服务C.安全管理D.绿化管理

2.下列哪项不属于物业档案资料管理内容（）

A.物业产权资料B.业主个人隐私资料C.设备设施资料D.运行记录资料

3.物业消防安全检查的重点部位不包括（）

A.配电室B.楼梯间C.业主家中D.消防通道

4.早期介入的阶段不包括（）

A.规划设计阶段B.建设施工阶段C.物业承接查验阶段D.业主入住阶段

5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/21/2B.2/32/3C.1/31/3D.3/43/4

6.物业服务费的计费方式一般不包括（）

A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.混合制

7.以下哪种不属于物业公共区域清洁内容（）

A.大堂清洁B.电梯清洁C.业主室内清洁D.走廊清洁

8.房屋维修工程按应修房屋的结构性质分为承重结构维修和（）

A.非承重结构维修B.室内装修维修C.外墙维修D.屋面维修

9.物业设备日常维护保养不包括（）

A.一级保养B.二级保养C.大修理D.清洁润滑

10.业主委员会任期一般为（）年。

A.1B.2C.3D.5

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理

2.物业承接查验的主要内容有（）

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化

3.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

4.物业服务合同应当包含以下哪些内容（）

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

5.物业安全管理包括（）

A.治安管理B.消防安全管理C.车辆管理D.风险管理

6.房屋维修的特点有（）

A.复杂性B.计划性C.技术要求高D.经常性

7.物业绿化养护的内容包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

8.物业清洁卫生管理工作范围包括（）

A.建筑物内公共区域B.建筑物外公共区域C.垃圾处理D.卫生消毒

9.物业设备管理的目标是（）

A.保证设备正常运行B.延长设备使用寿命C.降低设备运行成本D.提高设备完好率

10.处理业主投诉的原则有（）

A.及时处理原则B.真诚服务原则C.依法依规原则D.合理合法原则

判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理区域内的所有事务都由物业服务企业负责。（）

2.物业承接查验是物业服务企业和建设单位之间的交接行为。（）

3.业主大会做出的决定对全体业主具有约束力。（）

4.物业服务企业可以随意调整物业服务费。（）

5.消防通道平时可以临时占用。（）

6.房屋维修只要保证安全就行，不用考虑美观。（）

7.物业绿化养护只需要定期浇水就行。（）

8.业主委员会可以直接代替业主与物业服务企业签订合同。（）

9.物业设备的维护保养应该由专业人员定期进行。（）

10.处理业主投诉时，只要按照公司规定处理，不需要考虑业主感受。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理服务的特点。

答案：物业管理服务具有综合性，涵盖多种服务；具有公共性，面向全体业主；具有持续性，长期提供服务；具有即时性，需及时响应需求；具有无形性，服务成果较难直观呈现。

2.物业承接查验的作用是什么？

答案：明确交接双方责任，保障物业后续正常使用；确保物业质量合格，为服务开展打基础；理清设施设备状况，便于制定管理维护计划；维护业主权益，让业主接收质量有保障物业。

3.简述物业安全管理的重要性。

答案：保障业主和使用人的人身安全，营造安全居住工作环境；维护物业正常秩序，避免安全事故影响生活生产；保护物业设施设备，减少因事故造成的财产损失；提升物业整体形象和价值。

4.物业服务企业如何提高客户满意度？

答案：提供优质高效服务，及时解决问题；加强与业主沟通，了解需求和意见；建立快速响应