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北航乘务安全员培训课件

汇报人：XX

目录

01

培训课程概览

02

安全员职责与规范

03

应急设备使用

04

紧急情况应对

05

法律法规与安全知识

06

实操演练与案例分析

培训课程概览

01

培训目标与要求

培训旨在使乘务安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置流程和技能，确保乘客安全。

01

掌握应急处置技能

通过培训，强化乘务安全员的服务意识，提高其在飞行过程中的专业服务水平和乘客满意度。

02

提升专业服务意识

确保乘务安全员了解并遵守相关航空法律法规，提升其在执行职责时的法律意识和合规性。

03

强化法律法规知识

课程设置与结构

涵盖航空法规、应急处置流程等理论知识，确保乘务安全员掌握必要的专业理论基础。

理论教学模块

包括压力管理、团队协作等课程，旨在提升乘务安全员的心理承受能力和团队协作精神。

心理素质培训

通过模拟舱环境进行紧急情况演练，提高乘务安全员的实操能力和应急反应速度。

实操演练环节

培训周期与考核

北航乘务安全员培训周期通常为3个月，涵盖理论学习与实操演练。

培训周期安排

考核包括闭卷考试和开卷考试，确保学员掌握必要的安全知识。

理论考核方式

通过模拟机舱环境进行实操考核，检验学员应急处置能力。

实操技能测试

为保持技能熟练度，北航要求乘务安全员每两年进行一次复训和考核。

定期复训要求

安全员职责与规范

02

安全员基本职责

安全员需监控机舱环境，预防和处理紧急情况，确保乘客和机组人员的安全。

确保飞行安全

在遇到紧急情况时，安全员必须迅速执行紧急撤离、急救等程序，保障人员安全。

执行紧急程序

安全员负责监督机上秩序，防止任何可能威胁飞行安全的行为发生。

维护机上秩序

应急处置流程

识别紧急情况

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，及时启动应急程序。

01

02

执行紧急撤离

在飞机发生紧急情况时，安全员负责指导乘客使用紧急出口进行撤离，并确保撤离过程有序。

03

使用应急设备

安全员必须熟练掌握各种应急设备的使用方法，如灭火器、氧气面罩、救生衣等，以应对突发事件。

04

协助受伤乘客

在紧急情况下，安全员应迅速评估乘客受伤情况，并提供必要的急救措施，直至专业医疗人员接手。

服务与安全规范

在飞机遭遇紧急情况时，安全员需指导乘客正确使用救生设备并保持秩序。

紧急情况下的乘客指导

安全员须掌握基本的医疗急救技能，如心肺复苏术，以应对机上可能发生的医疗紧急情况。

机上医疗急救操作

定期向乘客宣导安全须知，包括系好安全带、正确使用氧气面罩等，确保乘客了解并遵守。

乘客安全须知宣导

在处理乘客间发生的纠纷时，安全员应遵循相关规范，以确保机上秩序和乘客安全。

处理乘客纠纷的规范

应急设备使用

03

应急设备介绍

在飞行中遇到紧急情况时，乘务员会指导乘客正确穿戴救生衣，确保水上逃生安全。

救生衣的使用

01

当舱内气压突然下降时，乘务员会演示如何迅速拉下并正确佩戴氧气面罩，保障乘客呼吸。

氧气面罩的正确使用

02

乘务员会向乘客介绍紧急出口的位置和标识，并演示如何在紧急情况下快速打开和使用出口。

紧急出口的标识与操作

03

培训中会讲解不同类型的灭火器及其适用的火情，并演示正确的使用步骤和注意事项。

灭火器的种类与使用方法

04

设备操作流程

在紧急情况下，乘务员需迅速而准确地打开紧急出口，确保乘客安全撤离。

紧急出口的开启方法

详细说明救生衣的充气步骤和穿戴方法，确保在水上迫降时乘客能迅速做好准备。

救生衣的充气与穿戴

演示如何在飞机失压时迅速戴上氧气面罩，并指导乘客正确使用，以保证呼吸安全。

氧气面罩的正确使用

设备维护与检查

乘务安全员需按周期对应急设备进行检查，确保设备功能正常，如救生衣、氧气面罩等。

定期检查流程

利用机载监控系统实时跟踪应急设备状态，一旦发现异常立即进行维护或更换。

设备状态监控

详细记录每次设备维护和检查的结果，建立档案，便于追踪设备历史状况和维护周期。

维护记录管理

紧急情况应对

04

紧急疏散程序

在紧急情况下，乘务员需迅速检查安全设备，确保通道畅通无阻，为乘客提供清晰的疏散指示。

疏散前的准备

乘务员应指导乘客保持冷静，按照预定的疏散路线和程序迅速、有序地撤离飞机。

乘客疏散指导

乘务员需演示如何正确使用紧急出口，并确保乘客知晓在紧急情况下如何快速打开和使用它们。

紧急出口的使用

在疏散过程中，乘务员应告知乘客集合点位置，确保所有人员安全撤离后能够迅速进行点名和确认。

撤离后的集合点确认

灭火与救援技巧

掌握不同类型灭火器的使用方法，如干粉、二氧化碳和泡沫灭火器，以及它们适用的火灾类型。

使用灭火器

学习如何在紧急情况下指导乘客快速、有序地疏散到安全区域，包括打开紧急出口和使用滑梯。

紧急疏散

掌握心肺复苏术的基本步骤和技巧，以便在乘客或机组人员出现呼吸或心