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服务工程师技能试题含答案
1.万家乐安装服务中，物流人员送货上门后需当面与用户验收的内容不包括（）
A.产品外观
B.附件
C.赠品
D.发票金额(正确答案)
2.维修工程师上门服务时，需携带的工具不包括（）
A.水压表
B.万用表
C.冲击钻
D.体温计(正确答案)
3.万家乐维修服务中，服务商信息员需在接单后（）内完成首次预约
A.30分钟
B.1小时(正确答案)
C.2小时
D.24小时
4.以下哪项是服务禁语?（）
A.“感谢您的配合”
B.“我也没办法啊，这是公司的规定”(正确答案)
C.“详细功能介绍，您可以查阅说明书”
D.“我帮您
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