数字时代下电子银行客户认同感提升策略探究：基于多维度视角与实践案例分析.docx

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2025-09-26 发布于上海
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数字时代下电子银行客户认同感提升策略探究：基于多维度视角与实践案例分析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网和移动通信技术的迅猛发展，电子银行在人们的日常生活中扮演着日益重要的角色。电子银行作为传统银行业务与现代信息技术融合的产物，让客户能够突破时间和空间的限制，随时随地便捷地进行转账汇款、账户查询、投资理财、在线支付等各类银行业务，实现了“随时随地、零距离”的银行服务体验，极大地提高了金融服务的效率和便捷性。根据相关数据显示，近年来我国电子银行市场规模持续增长，电子银行交易笔数和金额也呈现出逐年上升的趋势。到2024年上半年末，全国个人经营贷款规模达23.8万亿元，电子