建设银行中卫市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

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建设银行中卫市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）

1.情景模拟：处理客户投诉

场景描述：

你作为建设银行中卫市某支行的大堂经理，今天上午接待了一位情绪激动的客户。该客户因为信用卡还款出现延迟，导致其贷款审批被银行暂缓，认为银行服务效率低下，直接在营业厅大声抱怨，并要求立即解决问题。周围有其他客户在排队，场面有些混乱。

任务要求：

（1）请模拟你如何安抚客户情绪并了解具体情况；

（2）说明你会采取哪些措施帮助客户解决问题；

（3）简述如何避免类似事件再次发生。

高分话术参考：

（1）安抚情绪与了解情况：

“女士您好，请您先别着急，我非常理解您的感受。还款延迟确实给您带来了困扰，我会立刻帮您核实情况。请问您能告诉我具体是什么时候发现还款延迟的吗？是否有收到银行的通知？”

（语气温和、专注，避免打断客户，先表示理解和共情。）

（2）解决问题措施：

“根据您提供的信息，我会马上联系信用卡中心和信贷部门，确认还款状态并请求优先处理您的贷款审批。同时，我会给您预留一个专门的客服人员跟进，确保问题在最短时间内解决。您看是否需要我为您开通绿色通道？”

（行动明确、主动，给出具体解决方案，体现银行服务优势。）

（3）预防措施：

“后续我们会加强内部流程管理，确保还款信息及时同步给客户。您也可以通过手机银行实时查询还款状态，避免类似情况再次发生。如果您对还款有疑问，欢迎随时联系我。”

（提出改进建议，并引导客户使用便捷服务。）

2.情景模拟：推广个人理财产品

场景描述：

你作为建设银行中卫市某支行的理财经理，在客户等候区发现一位中年男性客户（企业主）在浏览利率表。通过观察，你判断该客户风险偏好较高，适合投资一些收益较高的理财产品。

任务要求：

（1）请模拟你如何接近客户并开启话题；

（2）说明你会如何介绍一款适合该客户的理财产品；

（3）简述如何应对客户可能提出的异议。

高分话术参考：

（1）接近客户与开启话题：

“先生您好，我看您对利率表比较感兴趣。请问您最近有考虑投资理财吗？目前市场上有一些高收益的稳健型产品，可能适合您的投资需求。”

（自然切入、不突兀，先观察再搭话。）

（2）介绍理财产品：

“我为您推荐一款‘稳健增长型’理财产品，年化收益率约5.5%，投资期限1年，资金流动性较好。它主要投资于优质债券和少量股票，风险适中，适合追求收益的客户。目前银行有优惠活动，提前预约还能额外赠送积分。”

（突出产品亮点，结合银行活动增强吸引力。）

（3）应对异议：

“如果先生您担心风险，我可以为您详细解释产品成分，并提供同业对比报告。很多企业主客户选择这类产品后，都实现了资产稳健增值。您看是否需要我帮您做一个风险测评？”

（主动解决顾虑，提供专业支持。）

3.情景模拟：参与社区金融宣传活动

场景描述：

建设银行中卫市某支行计划在本地社区开展“金融知识普及月”活动，内容包括防范电信诈骗、理性消费贷等。你作为志愿者参与其中，需要向居民讲解相关知识。

任务要求：

（1）请模拟你如何吸引居民注意力并介绍活动主题；

（2）说明你会重点讲解哪些防范诈骗的知识点；

（3）简述如何提高居民的参与积极性。

高分话术参考：

（1）吸引注意力与介绍主题：

“叔叔阿姨们好！今天我们银行在社区举办金融知识活动，免费教大家如何防范诈骗、合理使用信用卡。如果您最近接到陌生电话说中奖或者需要贷款，一定要小心！我这里有个小礼品，听完讲座可以领哦！”

（用日常案例开场，结合小福利吸引关注。）

（2）重点讲解防范诈骗知识点：

“首先，凡是陌生来电自称‘公检法’要求转账的都是诈骗！其次，刷单、网购退款都是陷阱，不要轻信高佣金广告。最后，下载国家反诈中心APP能实时预警，大家记得装一下。我这里还有宣传单，可以带回家慢慢看。”

（语言简洁、实用，用反问句增强记忆点。）

（3）提高参与积极性：

“今天现场还有有奖问答环节，答对问题可以赢银行积分或者小礼品。如果您平时用手机银行比较多，我可以教您几个快捷操作，比如一键转账、账单查询等。大家有什么金融问题都可以随时问我！”

（互动式教学，提供实际帮助。）

二、案例分析题（2题，每题20分，共40分）

4.案例分析：中卫市小微企业信贷需求

案例背景：

中卫市作为宁夏重要的农业和工业基地，近年来涌现出一批特色农产品加工企业和轻工业小微企业。这些企业普遍面临融资难、融资贵的问题，而建设银行作为本地主要银行，需要制定针对性信贷政策。

任务要求：

（1）分析中卫市小微企业信贷市场的特点；

（2）提出建设银行可采取的信贷支持方案；

（3）简述如何平衡风险与业务发展。

高分话术参考：

（1）分析信贷市场特点：

“中卫市小微企业信贷市场主要有三个特点：一是行业集中度高，