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吸波材料项目

服务质量管理方案

XX有限责任公司

目录

一、产业环境分析3

二、手机领域占MIM应用市场份额超50%3

三、必要性分析4

四、项目概况5

、顾客满意质量管理8

六、顾客满意的相关概念15

七、服务接触系统18

八、服务质量差距模型28

九、服务与服务业34

十、服务质量要素44

十一、进度计划51

项目实施进度计划一览表51

十二、投资估算52

建设投资估算表54

建设期利息估算表55

流动资金估算表57

总投资及构成一览表58

项目投资计划与资金筹措一览表59

一、产业环境分析

保持经济社会平稳较快发展，提高发展质量和效益，发展平衡性、

包容性和可持续性不断增强，确保如期全面建成小康社会。到2017年,

全区地区生产总值和城乡居民人均收入比2010年同口径翻一番；到

2020年，全区地区生产总值迈上新台阶，城乡居民人均收入同步提升。

——产业支撑更加有力。“三大新兴产业“实现快速发展，传统

产业进一步提质增效，初步构建起支撑区域发展的产业新体系。

一一城市品质更加优良。进一步突出以人为本，城市综合功能进

一步完善，环境质量不断提升，社会民生持续改善。

——人民生活更加美好。就业、教育、文化、卫生、体育、社保、

住房等公共服务体系更加健全，初步实现城乡基本公共服务均等化，

人民群众生活质量、健康水平和文明素质不断提高，参与感、获得感、

幸福感显著增强。

二、手机领域占MIM应用市场份额超50%

手机市场是MIM制品的主要应用领域。从MIM制品的应用领域分

布观察，2020年手机行业占比56.3%,电脑占8.3%,智能穿戴11.7%,

汽车3.5%,金（包活机械）6.9%,医疗4.5%,其他（包括军工）

9.3%O从应用趋势观察，手机继续保持MIM应用最大份额但略有下降,

电脑、智能穿戴及涉丝工类产品占比则大幅度增加，医疗及汽车类产

品略有上升，金机械类产品则明显下降。

MIM在手机中主要用于卡托、手机壳体、结构件、摄像头圈、手机

按键及其他内部结构件等，该部分通常对于零件有较高的度及耐磨

度要求。5G手机：5G手机内部设计复杂度、集成度进一步提升，内部

结构不断朝着密化且小型化的趋势发展，而MIM工艺在制造高复杂

度、高度、高强度、外观美的密结构零部件方面具有较为明显

的优势，智能手机渗透率提升和持续性的升级将带动MIM市场规模的

增长；折叠屏手机：2019年是折叠屏手机的元年，2021年国内外主要

手机品牌厂商均已切入折叠屏手机市场。随着折叠屏手机技术的提升

及消费换代（包括双折叠屏幕、卷轴屏等），以及迭代手机不可避免

的降价趋势，全球折叠屏手机的市场渗透率将提升。MIM具备材料选择

范围更广、产品复杂程度更高的优势，完美契合折叠手机较链需求。

预计未来伴随折叠屏手机放量，MIM需求将快速增长。

三、必要性分析

1、现有产能已无法满足公司业务发展需求

作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场

知名度，产品销售形势良好，产销率超过100虬预计未来几年公司的

销售规模仍将保持快速增长。

随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断熠长的

市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能

潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，

公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场矶遇奠

定基础。

2、公司产品结构升级的需要

随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不

断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产

品，提升产品密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水

准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，

能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。