药剂科员工绩效考核与奖惩细则.docxVIP

药剂科员工绩效考核与奖惩细则

一、总则

（一）目的与依据

为客观、公正、科学地评价药剂科员工的工作业绩、能力及态度，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，提升科室整体服务质量、工作效率与管理水平，保障患者用药安全有效，依据国家相关法律法规、医院规章制度及药剂科工作实际，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于药剂科全体在职在岗员工，包括各岗位药学专业技术人员及行政辅助人员。

（三）基本原则

1.公平、公正、公开原则：考核标准统一，过程透明，结果客观，接受员工监督。

2.以岗定责、以绩论效原则：根据不同岗位职责要求设定考核指标，以工作实绩为主要评价依据。

3.全面考核、突出重点原则：考核内容涵盖工作业绩、能力、态度等方面，重点考核岗位职责履行情况及工作成效。

4.激励先进、鞭策后进原则：考核结果与奖惩、培训、晋升等挂钩，鼓励员工提升专业素养和工作效能。

5.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，反馈结果，促进个人与科室共同发展。

二、考核组织与职责

（一）考核小组

成立药剂科绩效考核小组，由科主任任组长，副主任、各部门负责人及员工代表（可选）为成员。考核小组负责绩效考核方案的制定、修订、组织实施、结果审核、异议处理及奖惩建议的提出。

（二）职责分工

1.考核小组：统筹绩效考核工作，确保考核过程的规范性和结果的公正性。

2.科主任/副主任：对考核小组工作进行指导，审核考核结果及奖惩方案。

3.各部门负责人：负责本部门员工日常工作表现的记录、数据收集、初步考核评价及结果反馈。

4.员工本人：积极参与绩效考核，进行自我评价，针对考核结果提出改进计划。

三、绩效考核内容与指标体系

绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度与职业道德三个维度。各维度根据不同岗位（如门诊药房、住院药房、药库、临床药学、制剂室等）的特点设定具体考核指标及权重。

（一）工作业绩（权重可设为50%-70%）

1.处方调剂与药品调配：

*处方审核准确率、调剂准确率（错差率）。

*处方调配及时率、患者等候时间。

*用药交代规范性与患者满意度。

*干预不合理处方的数量与成功率。

2.药品管理：

*药品入库验收规范性、账物相符率。

*药品储存、养护、效期管理符合规定，近效期药品预警及处理及时率。

*药品出库复核准确率，麻精药品等特殊管理药品的管理合规性。

*药品盘点准确率。

3.临床药学服务：

*参与临床查房、会诊次数与质量。

*药物咨询服务次数、满意度。

*ADR/ADE（药品不良反应/事件）收集、报告数量与质量。

*药历书写规范性、用药教育开展情况。

*临床路径用药参与度、抗菌药物临床应用监测与评估。

4.药品采购与供应：

*药品采购计划合理性、供应保障率。

*供应商管理与评价。

5.制剂生产（如有）：

*制剂生产合格率、产量完成情况。

*生产过程规范性、符合GMP要求。

6.科室交办的其他工作任务完成质量与效率。

（二）工作能力（权重可设为20%-30%）

1.专业知识与技能：药学专业理论知识掌握程度，操作技能熟练度，仪器设备使用能力。

2.问题解决能力：分析和解决工作中遇到的专业及管理问题的能力。

3.学习与创新能力：参加继续教育情况，新知识、新技能的学习与应用，对科室工作提出合理化建议并被采纳情况。

4.沟通协调能力：与医护人员、患者、同事间的有效沟通与协作能力。

（三）工作态度与职业道德（权重可设为10%-20%）

1.责任心与敬业精神：对工作认真负责，积极主动，有无推诿现象。

2.服务态度：文明服务，耐心解答，尊重患者与同事。

3.团队协作：积极配合团队工作，乐于助人。

4.劳动纪律：遵守考勤制度、工作时间，有无迟到早退旷工现象。

5.廉洁自律：有无收受回扣、红包等违规违纪行为，有无以权谋私现象。

6.差错事故：有无责任性差错事故，及事故后的处理与上报情况。

（四）加分项与减分项

1.加分项：获得院级及以上表彰、发表学术论文、参与科研项目、获得专利、成功提出合理化建议并产生效益、在应急处置中表现突出等。

2.减分项：发生差错事故、被投诉且查证属实、违反科室规章制度、未按时完成工作任务等。

四、绩效考核方法与程序

（一）考核周期

1.日常考核：各部门负责人对员工日常工作表现进行记录。

2.月度/季度考核：根据岗位特点，可选择月度或季度进行阶段性考核，作为年度考核的基础。

3.年度考核：每年年末进行，综合全年表现得出年度考核结果。

（二）考核方式

1.数据采集：通过医院信息系统（HIS、LIS、PACS等）、处方点评系统、差