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我国供电企业服务质量外部评价体系构建与管理优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，电力作为重要的基础能源，在经济社会发展和人民生活中发挥着不可或缺的作用。电力体制改革的持续推进，深刻改变了供电企业所处的市场环境。自2002年国务院发布《电力体制改革方案》，实施“厂网分离、主辅分离、输配分开、竞价上网”等改革举措以来，供电企业逐步从传统的垄断经营模式向市场化竞争模式转变。这一变革打破了以往供电企业在市场中的绝对垄断地位，引入了更多的市场参与者，使得供电企业面临着前所未有的竞争压力。

在改革前，供电企业处于相对封闭的垄断经营状态，市场竞争压力较小