原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
中国银行巴音郭楞蒙古自治州2025秋招群面模拟题及高分话术
一、自我介绍（共2题，每题5分，总分10分）
题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，突出与银行业及巴音郭楞蒙古自治州发展的契合度。
题目2：结合自身经历，谈谈你认为作为一名银行员工应具备的核心素质，并说明你如何匹配这些素质。
高分话术示例（题目1）：
“各位考官好，我是XXX，来自XX大学金融专业，本科期间曾担任校金融协会会长，组织过多次银行业知识竞赛和模拟炒股活动。我对金融行业充满热情，尤其关注区域经济发展。巴音郭楞蒙古自治州作为新疆重要的畜牧业和旅游业基地，其经济转型需要更多金融支持。我在校期间参与过‘乡村振兴金融方案’课题研究，提出过针对牧民小额信贷的优化建议，这与中国银行服务地方经济的理念高度契合。此外，我熟练掌握Python进行数据分析，能够为银行风险控制提供技术支持。未来，我希望在贵行深耕，为巴州的经济高质量发展贡献力量。”
高分话术示例（题目2）：
“我认为银行员工的核心素质包括：第一，风险意识。我曾在实习中协助银行进行信贷风险评估，通过数据分析识别出3起潜在不良贷款案例，展现了较强的风险识别能力；第二，沟通能力。在社团活动中，我成功协调30余人的团队完成项目，深知跨部门协作的重要性；第三，学习能力。金融政策更新快，我习惯通过‘金融时报’和行内培训保持知识更新。这些经历让我自信能够胜任贵行岗位，尤其是在服务巴州特色产业的实践中，我会不断优化服务模式，提升客户满意度。”
二、情景模拟（共3题，每题10分，总分30分）
题目1：假设你作为客户经理，遇到一位牧民客户因大雪导致牲畜死亡，无法偿还小额贷款，请模拟处理过程。
题目2：巴音郭楞蒙古自治州计划推广‘数字牧民’项目，帮助牧民通过手机银行贷款、理财，你作为推广人员，如何设计沟通话术？
题目3：客户投诉中国银行ATM机在牧区故障频发，导致取款困难，你作为负责人如何安抚客户并解决问题？
高分话术示例（题目1）：
“首先，我会耐心倾听客户的情绪，表示理解：‘您好，我非常抱歉听到您遭受这样的损失。牲畜是牧民的重要收入来源，这次雪灾确实给您带来了巨大困难。’接着，了解具体还款情况，并提出解决方案：‘根据行里政策，我们可以申请延期还款或调整还款计划。您需要提供受灾证明，我可以协助您申请政府补贴，减轻还款压力。’最后，承诺跟进：‘我会帮您整理材料，并每周回访，确保问题得到妥善解决。’”
高分话术示例（题目2）：
“推广话术要结合牧民生活场景：‘叔叔您好，现在政府支持我们用手机贷款养羊，利息比传统银行低，而且随时能取现。比如您有50万羊，手机一点就能贷30万，买饲料、修圈都不用愁！我还能帮您存钱，利息比存银行高，一年能多赚几千块。我们还会教您用手机查账户，比柜台方便多了！’话术要突出‘简单、实惠、政府支持’三个关键词，并现场演示操作。”
高分话术示例（题目3）：
“首先，立刻安抚客户情绪：‘先生您好，非常抱歉ATM机给您带来不便。我们正在紧急抢修，请您先去附近农商行取款，我报销交通费。’接着，解释原因：‘这是由于牧区线路老化，我们会尽快更换设备。后续会加大维护力度，并在牧区增设ATM。’最后，提出补偿：‘这次给您添麻烦了，银行会给您200元补偿，稍后以短信形式发放。’同时，记录客户信息，承诺后续回访。”
三、开放式讨论（共2题，每题15分，总分30分）
题目1：中国银行在巴音郭楞蒙古自治州发展普惠金融，如何平衡风险与效益？
题目2：结合巴州旅游业特点，谈谈银行如何设计特色金融产品？
高分话术示例（题目1）：
“普惠金融要‘控风险、保覆盖’。首先，针对牧民贷款，可以推出‘牲畜抵押贷’，以活体牲畜为担保，降低准入门槛。其次，利用大数据分析牧户信用，比如通过手机支付记录、合作社评价等维度评估风险。最后，与政府合作，为牧民提供免费金融培训，提升还款意识。效益方面，可以设计‘生态补偿贷’，支持牧民发展有机养殖，既服务地方，又符合绿色金融趋势。”
高分话术示例（题目2）：
“巴州旅游业旺季集中，客流量大，可设计‘旺季消费贷’：游客可凭身份证和酒店预订单快速申请，额度与消费金额挂钩，还款分摊至淡季。此外，针对本地商户，推出‘草原民宿贷’，提供低息贷款支持民宿升级。还可以结合旅游节庆，推出‘民族团结信用卡’，积分兑换蒙古族手工艺品，增强客户黏性。”
四、案例分析（共1题，20分）
题目：中国银行巴音郭楞蒙古自治州分行某季度信贷不良率上升，部分客户为牧民，分析原因并提出改进措施。
高分话术示例：
“不良率上升可能源于：第一，雪灾等自然灾害导致牧民收入骤降；第二，部分牧民对贷款用途监管不严，用于非生产性支出；第三，银行对牧区信贷政策灵活性不足。改进措施：1）建立‘一户一策’帮扶计划
文档评论（0）