社会工作者职业水平考试初级综合能力2025年社会工作者职业满意度案例分析试卷.docxVIP

社会工作者职业水平考试初级综合能力2025年社会工作者职业满意度案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

李华是一名在城市社区工作的初级社会工作者，负责跟进数名独居老人和社区内的青少年。近期，他感到工作压力很大，职业满意度显著下降。主要原因包括：服务对象数量多，但可用资源有限；与社区某些居民沟通不畅，时常遇到质疑和不被理解的情况；上级领导对工作量评估不够客观，经常安排临时性紧急任务，打乱工作计划；同事之间虽然表面和气，但缺乏有效的支持和经验分享；个人感觉长期处于高压力状态，缺乏休息，甚至出现了轻微的焦虑症状。他开始怀疑自己是否适合这份工作，对未来感到迷茫。

请结合社会工作者职业价值观、伦理守则以及相关理论知识，分析李华面临的困境，并提出具体的应对策略建议。

案例二

王明是一名在街道办事处工作的社会工作者，主要负责协助社区开展针对困难家庭的救助工作。在入户探访过程中，他了解到社区居民张阿姨（化名）不仅家庭经济困难，且长期遭受丈夫的家暴。张阿姨性格内向，性格懦弱，多次尝试求助未果，对报警和寻求法律援助感到恐惧，担心丈夫会报复。王明与张阿姨建立了初步信任关系，但在后续如何帮助她脱离困境上感到十分棘手。他了解到张阿姨的丈夫在本地有较硬的关系网，且控制欲很强。社区内的一些居民甚至认为“家丑不可外扬”，对张阿姨的情况议论纷纷，有时还会好心地劝说张阿姨“忍一忍”。王明担心直接介入可能激化矛盾，也难以获得社区多数人的支持，但同时又觉得有责任帮助张阿姨。

请结合个案工作方法、社会工作伦理以及相关法律法规，分析王明面临的困境和挑战，并提出相应的介入思路和行动策略。

试卷答案

案例一

应对策略建议：

1.提升个人应对能力：

*自我关怀与压力管理：认识到工作压力是常态，但需积极应对。学习并实践压力管理技巧，如时间管理、放松训练、正念练习。确保有适当的休息和娱乐时间，避免过度透支。必要时寻求专业心理支持。

*提升专业能力：参加相关培训，学习更有效的沟通技巧、时间管理方法、个案管理策略，以应对复杂的服务对象和任务。提升对独居老人和青少年不同需求的理解和干预能力。

*寻求督导：主动利用督导资源，向督导倾诉困惑，寻求专业指导和建议。督导不仅提供情感支持，还能帮助梳理问题、反思实践、提升技巧。

2.改善外部工作环境：

*沟通与协商：主动与上级沟通，清晰阐述工作量、资源需求以及当前面临的挑战，争取更合理的任务分配和资源支持。学习向上管理技巧，就工作计划和时间安排进行有效协商。

*建立专业关系：针对沟通不畅的居民，尝试理解其立场和担忧，采取更耐心、尊重的态度进行沟通，清晰阐述社会工作者的角色和助人目标。可以尝试邀请居民参与社区活动设计，增进理解和信任。

*寻求组织支持：向机构领导反映团队支持不足的问题，倡导建立更有效的同事支持系统，如定期团队会议、经验分享会、建立内部互助网络等。争取机构层面提供更多培训、资源或转介渠道。

*倡导与政策建议：从更宏观的角度，思考社区资源不足的问题，尝试在机构或社区层面进行倡导，争取更多外部资源，推动完善相关政策措施。

3.促进职业认同与发展：

*反思价值观：回顾并巩固自己的专业价值观，认识到社会工作的意义和价值，即使在困难时也能坚守初心。将个人价值观与工作实践相结合，找到工作的内在动力。

*关注职业发展：制定个人职业发展计划，明确短期和长期目标。通过持续学习和实践，提升专业素养，增强职业自信心。参与专业交流和行业活动，拓展视野，获得同伴支持。

解析思路：

*分析李华困境：首先要识别李华面临的多方面问题：个人层面（压力、焦虑、职业怀疑），人际层面（与居民、同事、上级沟通障碍），组织层面（资源不足、支持系统缺乏、工作量评估不合理），以及职业发展层面（迷茫）。需运用系统理论视角看问题。

*联系理论与价值观：将困境与专业价值观（接纳、尊重、自决、诚信、专业能力）和伦理守则（如保密、知情同意、避免利益冲突、个人责任）相结合。例如，面对居民的质疑需坚持尊重和沟通；面对上级不合理要求需考虑专业诚信和责任；个人焦虑时需履行自我关怀的伦理要求。

*应用实践知识：运用压力管理、沟通技巧、时间管理、督导、团队建设等实务知识。例如，时间管理可以帮助应对工作量问题；督导是解决个人困惑和支持的重要途径；建立支持系统可以缓解人际压力。

*提出分层策略：建议应涵盖个人、人际、组织、系统等多个层面。个人层面侧重自我调适和能力提升；人际层面侧重沟通改善和关系建立；组织层面侧重争取资源和制度支持；职业发展层面侧重价值坚守和长