中国建设银行服务应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高中国建设银行（以下简称“我行”）应对突发事件的能力，确保金融服务稳定运行，最大限度地减少突发事件对客户和员工的影响，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于我行各级机构在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）统一领导，分级负责；

（3）快速反应，协同应对；

（4）信息共享，公开透明。

二、组织体系

2.1领导机构

成立中国建设银行服务应急指挥部，负责全行服务应急工作的组织、领导和协调。

2.2工作机构

设立服务应急办公室，负责日常应急管理工作，具体职责如下：

（1）组织制定、修订和完善服务应急预案；

（2）组织开展应急培训和演练；

（3）收集、分析、报告突发事件信息；

（4）协调、指导各级机构开展应急工作；

（5）组织应急物资储备和调配。

2.3应急队伍

成立应急队伍，包括应急指挥组、现场处置组、信息保障组、物资保障组、宣传报道组等，负责突发事件的具体处置工作。

三、应急响应

3.1预警

3.1.1信息收集

应急办公室负责收集国内外各类突发事件信息，及时了解可能对我行业务运营造成影响的突发事件。

3.1.2预警发布

根据收集到的信息，应急办公室评估突发事件可能对我行业务运营的影响程度，及时发布预警信息。

3.2初步响应

3.2.1启动预案

接到预警信息后，应急指挥部根据突发事件性质和影响程度，决定启动相应级别的应急预案。

3.2.2组织力量

应急指挥部组织应急队伍，明确各组职责，确保应急处置工作有序进行。

3.2.3采取措施

根据预案要求，采取以下措施：

（1）加强现场监控，确保业务运营安全；

（2）调整业务流程，确保金融服务稳定；

（3）加强信息沟通，确保信息畅通；

（4）做好员工安抚工作，确保员工稳定。

3.3扩大响应

3.3.1提升响应级别

根据突发事件发展情况，应急指挥部决定提升响应级别，扩大应急响应范围。

3.3.2调集资源

根据需要，调集应急物资、设备、人员等资源，确保应急处置工作顺利进行。

3.4恢复与重建

3.4.1恢复运营

在确保安全的前提下，逐步恢复业务运营。

3.4.2重建工作

对受损设施进行修复，对受损业务进行重建，确保金融服务全面恢复。

四、应急保障

4.1物资保障

应急办公室负责应急物资的储备和调配，确保应急处置工作顺利进行。

4.2人员保障

应急队伍成员应具备应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速投入工作。

4.3技术保障

加强信息技术保障，确保应急处置工作信息畅通。

4.4资金保障

确保应急处置工作所需资金及时到位。

五、应急培训与演练

5.1培训

应急办公室定期组织开展应急培训，提高员工应急处置能力。

5.2演练

应急办公室定期组织开展应急演练，检验预案的有效性和可操作性。

六、信息报告与发布

6.1信息报告

应急办公室负责收集、整理、分析突发事件信息，及时向上级机构报告。

6.2信息发布

应急办公室负责发布突发事件信息，确保信息透明、准确。

七、附则

7.1本预案由应急办公室负责解释。

7.2本预案自发布之日起实施。

7.3各级机构应根据本预案制定本单位的应急预案，并报上级机构备案。

7.4本预案如与国家法律法规及政策相抵触，以国家法律法规及政策为准。

（注：本预案为示例性文本，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。）

第2篇

一、总则

1.1编制目的

为保障中国建设银行（以下简称“我行”）在各类突发事件中的业务连续性，最大限度地减少突发事件对我行业务运营和客户利益的影响，提高我行应对突发事件的能力，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国银行业监督管理委员会关于银行业金融机构应急预案管理的规定》等相关法律法规及政策。

1.3适用范围

本预案适用于我行各级机构在发生各类突发事件时，组织开展应急响应、应急处置和恢复重建等工作。

1.4工作原则

（1）以人为本，确保安全；

（2）预防为主，防抗结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息共享，公开透明。

二、组织体系与职责

2.1组织机构

我行成立服务应急预案领导小组，负责组织、协调、指导全行服务应急预案的实施。领导小组下设办公室，负责日常工作。

2.2职责分工

（1）领导小组职责：

1.负责制定、修订和完善服务应急预案；

2.组织开展应急演练；

3.指导、协调各级机构开展应急响应、应急处置和恢复重建工作；

4.审批