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催收合规考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种催收方式是合规的？

A.威胁债务人

B.爆债务人通讯录

C.文明沟通

D.非法拘禁债务人

答案：C

2.催收人员与债务人沟通时，不得使用？

A.礼貌用语

B.侮辱性词汇

C.正常语速

D.清晰表达

答案：B

3.未经债务人同意，催收人员不能？

A.发送催收短信

B.致电债务人

C.公开债务人信息

D.了解还款意愿

答案：C

4.以下不属于合规催收流程的是？

A.前期调查

B.暴力催收

C.制定方案

D.定期跟进

答案：B

5.催收人员应具备？

A.专业知识

B.暴力倾向

C.歧视态度

D.非法手段

答案：A

6.对逾期多久的债务可开始催收？

A.当天

B.一周后

C.一个月后

D.随意时间

答案：A

7.催收记录应保存多久？

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

答案：C

8.以下哪种情况算违规催收？

A.合理提醒还款

B.伪造法律文件

C.协商还款计划

D.提供还款建议

答案：B

9.催收人员不能在什么时间频繁致电债务人？

A.工作时间

B.债务人方便时

C.休息时间

D.还款日前

答案：C

10.与债务人沟通还款事宜应保持？

A.严肃生硬

B.耐心温和

C.冷漠无视

D.敷衍了事

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.合规催收需遵循的原则有？

A.合法合规

B.文明理性

C.保护隐私

D.利益至上

答案：ABC

2.催收过程中可采取的方式有？

A.协商还款

B.发送催款函

C.上门拜访

D.威胁恐吓

答案：ABC

3.催收人员禁止的行为包括？

A.泄露债务人信息

B.暴力催收

C.虚假承诺

D.正常沟通

答案：ABC

4.对于债务人的投诉，催收机构应？

A.及时处理

B.推诿责任

C.调查核实

D.反馈结果

答案：ACD

5.合规催收方案应包含？

A.催收目标

B.催收方式

C.时间安排

D.人员分工

答案：ABCD

6.催收人员应了解的法律法规有？

A.民法典

B.消费者权益保护法

C.治安管理处罚法

D.劳动法

答案：ABC

7.以下哪些属于有效催收证据？

A.通话记录

B.短信记录

C.还款协议

D.无关文件

答案：ABC

8.与债务人沟通时应注意？

A.语言表达

B.态度语气

C.沟通频率

D.身份核实

答案：ABCD

9.催收工作中的风险防控包括？

A.法律风险

B.声誉风险

C.操作风险

D.无风险

答案：ABC

10.关于债务催收的信息安全，要做到？

A.加密存储

B.限制访问

C.防止泄露

D.随意传播

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.催收可以不择手段。（）

答案：错误

2.与债务人沟通必须使用文明用语。（）

答案：正确

3.可以私自增加债务人还款金额。（）

答案：错误

4.催收记录可有可无。（）

答案：错误

5.能对债务人进行人身攻击。（）

答案：错误

6.未经授权可公开债务人欠款信息。（）

答案：错误

7.合规催收有助于维护金融秩序。（）

答案：正确

8.催收人员无需了解债务人情况。（）

答案：错误

9.暴力催收能快速解决债务问题。（）

答案：错误

10.合法合规是催收的基本要求。（）

答案：正确

简答题（总4题，每题5分）

1.简述合规催收的重要性。

答：维护金融秩序，保护债务人合法权益，避免暴力等违规行为引发法律风险和声誉损失，保障行业健康发展。

2.催收人员应如何与债务人沟通？

答：使用文明礼貌用语，耐心温和表达，清晰说明来意和还款要求，倾听债务人意见，协商还款计划。

3.列举催收中常见的违规行为。

答：暴力催收、爆通讯录、威胁债务人、伪造法律文件、泄露隐私等。

4.怎样确保催收信息安全？

答：加密存储债务人信息，限制访问权限，防止信息泄露，不随意传播。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何平衡催收效率与合规要求？

答：制定合理催收流程和方案，按规定方式和时间操作，在合法合规前提下提高效率，如文明沟通、协商还款等。

2.对于债务人恶意拖欠，催收人员该怎么办？

答：保留证据，通过合法途径追讨，如发送催款函、协商还款计划，必要时走法律程序，同时避免违规催收。

3.怎样提升催收人员的合规意识？

答：加强培训，学习法律法规和合规知识，建立监督机制，对违规行为及时纠正处理，树立合规榜样。

4.谈谈如何应对催收过程中的投诉？

答：及时受理，调查核实情况，与债务人积极沟通解决问题，改进催收方式，避免类似投诉再次发生，反馈处