商场商品质量管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场商品质量管理，保障消费者合法权益，提高商场商品质量水平，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有商品，包括商品采购、储存、销售、售后服务等各个环节。

第三条本商场商品质量管理遵循以下原则：

1.以消费者为中心，保障消费者合法权益；

2.严格遵循国家法律法规和行业标准；

3.建立健全商品质量管理体系，确保商品质量；

4.强化全员质量意识，提高商品质量管理水平。

第二章商品采购管理

第四条商品采购部门负责商品采购工作，应严格执行以下规定：

1.采购商品必须符合国家法律法规和行业标准；

2.采购商品应选择具有合法经营资格、产品质量稳定、信誉良好的供应商；

3.采购商品应进行质量检验，确保商品质量符合要求；

4.采购合同中应明确商品质量要求、检验标准、售后服务等内容；

5.采购商品的价格应合理，不得高于市场同类商品价格。

第五条供应商应具备以下条件：

1.具有合法经营资格，营业执照等相关证件齐全；

2.具有良好的商业信誉和售后服务能力；

3.具有稳定的商品质量保证体系；

4.具有良好的合作关系，能够按时供货。

第三章商品储存管理

第六条商品储存部门负责商品储存工作，应严格执行以下规定：

1.商品储存环境应满足商品质量要求，保持干燥、通风、防潮、防尘、防虫、防鼠等；

2.商品应按照分类、规格、型号等进行分区储存，确保商品存放有序；

3.商品储存区域应设置明显的标识，标明商品名称、规格、型号、生产日期、保质期等信息；

4.商品储存期间应定期检查，发现质量问题应及时处理；

5.商品储存区域应配备必要的消防设施和器材，确保消防安全。

第七条商品出库管理：

1.商品出库应严格按照销售订单进行，不得擅自更改商品规格、型号、数量等；

2.出库商品应进行质量检查，确保商品质量符合要求；

3.出库商品应附有商品质量检验报告，证明商品质量合格；

4.出库商品应妥善包装，防止在运输过程中损坏。

第四章商品销售管理

第八条销售部门负责商品销售工作，应严格执行以下规定：

1.销售商品必须符合国家法律法规和行业标准；

2.销售商品应明码标价，价格合理；

3.销售商品应提供商品质量保证，确保商品质量；

4.销售商品应提供完善的售后服务，及时解决消费者投诉；

5.销售商品应积极宣传商品质量，提高消费者对商品质量的认知。

第五章商品售后服务管理

第九条售后服务部门负责商品售后服务工作，应严格执行以下规定：

1.售后服务部门应设立专门的投诉处理渠道，及时处理消费者投诉；

2.售后服务部门应设立专门的维修、退换货等服务窗口，为消费者提供便捷的服务；

3.售后服务部门应建立完善的售后服务记录，确保售后服务质量；

4.售后服务部门应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务水平；

5.售后服务部门应与供应商保持良好沟通，共同提高售后服务质量。

第六章质量检查与监督

第十条质量检查部门负责商品质量检查工作，应严格执行以下规定：

1.质量检查部门应定期对商品进行质量检查，确保商品质量符合要求；

2.质量检查部门应定期对供应商进行质量评估，确保供应商的商品质量；

3.质量检查部门应定期对售后服务部门进行质量评估，确保售后服务质量；

4.质量检查部门应定期对销售部门进行质量评估，确保销售商品质量；

5.质量检查部门应定期向上级部门汇报商品质量检查情况。

第十一条质量监督部门负责对商场商品质量进行监督，应严格执行以下规定：

1.质量监督部门应定期对商场商品质量进行抽查，确保商品质量符合要求；

2.质量监督部门应定期对商场各部门进行质量检查，确保各部门商品质量管理措施落实到位；

3.质量监督部门应定期向上级部门汇报商场商品质量监督情况；

4.质量监督部门应加强与消费者协会、工商部门等相关部门的沟通与协作，共同维护消费者合法权益。

第七章奖惩与责任

第十二条对在商品质量管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

第十三条对违反商品质量管理规定的部门和个人，给予批评、警告、罚款等处罚。

第十四条商品质量管理责任：

1.商场总经理对本商场商品质量负总责；

2.各部门负责人对本部门商品质量负直接责任；

3.供应商对所供商品质量负直接责任；

4.员工对所负责商品质量负直接责任。

第八章附则

第十五条本制度由商场质量管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场商品质量管理，保障消费者合法权益，提高商场整体服务质