物流小组管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物流小组的管理，提高物流服务质量和效率，确保物流业务的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有物流小组及其成员。

第三条物流小组应遵循“高效、安全、准确、及时”的原则，为客户提供优质的服务。

第四条物流小组的职责是：负责货物的收货、分拣、包装、运输、配送、跟踪、售后等全过程的管理工作。

第二章组织架构

第五条物流小组设组长一名，副组长一名，成员若干名。

第六条组长负责全面领导物流小组的工作，对小组的各项工作负总责。

第七条副组长协助组长工作，负责小组日常管理，监督各项制度的执行。

第八条小组成员应服从组长和副组长的领导，认真履行职责。

第三章职责分工

第九条组长职责：

1.制定物流小组的工作计划，并组织实施；

2.协调小组内部及与其他部门的沟通与协作；

3.监督小组各项制度的执行，确保工作质量；

4.定期向公司领导汇报工作情况；

5.对小组成员进行绩效考核，提出奖惩意见。

第十条副组长职责：

1.协助组长制定物流小组的工作计划；

2.负责小组日常管理工作；

3.监督小组各项制度的执行；

4.协调小组内部及与其他部门的沟通与协作；

5.负责小组内部培训工作。

第十一条小组成员职责：

1.严格按照工作流程操作，确保货物安全、准确、及时；

2.参与货物收货、分拣、包装、运输、配送、跟踪、售后等各个环节；

3.配合组长和副组长完成各项工作任务；

4.积极参与小组内部培训，提高自身业务水平；

5.遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第四章工作流程

第十二条收货流程：

1.接到货物信息后，及时与供应商或客户沟通，确认货物数量、规格、品质等信息；

2.安排人员对货物进行验收，确保货物符合要求；

3.对不合格货物进行登记，并及时反馈给供应商或客户；

4.对合格货物进行分类、包装，做好标识。

第十三条分拣流程：

1.根据订单信息，对货物进行分类；

2.根据货物特点，选择合适的包装材料和方式；

3.对包装好的货物进行标识，确保信息准确无误。

第十四条运输流程：

1.根据货物种类、数量、运输距离等因素，选择合适的运输方式；

2.与物流服务商签订运输合同，明确双方责任；

3.监督运输过程，确保货物安全、及时送达。

第十五条配送流程：

1.根据订单信息，安排配送人员；

2.配送人员核对货物信息，确保准确无误；

3.配送过程中，注意货物安全，避免损坏；

4.配送完成后，及时与客户确认收货情况。

第十六条跟踪流程：

1.使用物流信息系统，实时跟踪货物状态；

2.定期向客户反馈货物信息，确保客户了解货物动态；

3.对异常情况及时处理，确保货物安全、及时送达。

第十七条售后流程：

1.接到客户投诉后，及时调查原因，并提出解决方案；

2.协助客户处理退换货事宜；

3.对售后服务情况进行总结，不断提高服务质量。

第五章培训与考核

第十八条物流小组应定期组织培训，提高成员的业务水平和服务意识。

第十九条培训内容包括：

1.物流基础知识；

2.物流操作流程；

3.客户服务技巧；

4.安全生产知识；

5.物流信息系统操作。

第二十条小组成员应积极参加培训，提高自身综合素质。

第二十一条公司对物流小组进行绩效考核，考核内容包括：

1.工作质量；

2.工作效率；

3.客户满意度；

4.团队协作；

5.个人成长。

第二十二条绩效考核结果作为评优、晋升、奖惩的依据。

第六章附则

第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第七章安全生产

第二十五条物流小组应严格遵守国家安全生产法律法规，确保安全生产。

第二十六条物流小组应定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十七条物流小组应加强安全教育培训，提高成员的安全意识。

第二十八条物流小组在发生安全事故时，应立即采取措施，防止事故扩大，并及时上报公司领导。

第八章应急预案

第二十九条物流小组应制定应急预案，应对突发事件。

第三十条应急预案包括：

1.自然灾害应急预案；

2.货物损坏应急预案；

3.人员伤亡应急预案；

4.突发事件应急预案。

第三十一条物流小组应定期演练应急预案，提高应对突发事件的能力。

第三十二条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。

第三十三条本制度如有修改，由公司行政部门负责解释。

第三十四条本制度自发布之日起实施。

第2篇

第一章总则

第一条为规范物流小组的管理，提高物流工作效率，确保物流服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有物流小组及其成员。

第三条物流小组应遵循“高效、准确、安全、及时”的原则，为客户提供优质的服务。