售后规则测试卷含答案.doc

售后规则测试卷含答案

一、选择题

1.用户的aespa《DirtyWork》5星卡需要售后，申请的时候显示需要填写溯源码，客服核实小卡背面没有二维码，我们接下来的动作是什么呢？*

引导用户查看手机是否有NFC功能，并打开此功能(正确答案)

打开QQ音乐APP-星光站-右上角-星光卡识别-手机贴卡后，识别后获得溯源码(正确答案)

提供溯源码客服进行补充登记

将溯源码上传售后并上传其他凭证即可(正确答案)

2.应援棒（自营）的质保期为

15天

7天

180天(正确答案)

365天

3.关于听潮阁邮费描述正确的是*

未发货未锁单正常退款不扣运费(正确答案)

拦截退款扣运费订单运费

补邮