“拼多多”的品牌危机管理分析.docVIP

“拼多多”的品牌危机管理分析

专业：╳╳╳学号：╳╳╳学生姓名：╳╳╳

（指导教师：╳╳╳（教师姓名））

摘要：应拼多多成立于2015年，其发展速度十分额定快速，并于2018年在美国上市，在看似快速发展的同时，关于自身的问题也逐渐的暴露在公众的视野之中。其中的售假、平台管理不力等影响了企业的品牌，造成比较大的危机。为此本文结合于拼多多的实际情况，分析其存在的问题与具体原因，进而提出改进的对策。

关键词:拼多多；售假；危机；电商

1．绪论

面对变幻莫测的市场环境，品牌对于企业的发展具有十分重要的意义。现代企业之间的竞争，不仅仅是产品之间的竞争，更是品牌之间的竞争。目前一些企业已经开始重视品牌建设，并采取措施实施品牌战略，加强对品牌管理。但总体来说，绝大多数的企业对品牌危机的认识不到位，缺少系统性和完整性的危机管理理论和实践。因而，对于企业而言，研究品牌危机的管理具有必要性。本文以电商企业拼多多为例，通过对拼多多遇到的品牌危机进行探究，并能够为拼多多的品牌发展提供建议，以期为我国电商的进一步发展做出贡献。

2.“拼多多”的品牌危机与产生原因

2.1“拼多多”的品牌危机

2.1.1平台商品被爆出售假

拼多多的热销名单并没有给拼多多带来很多运气，但各种各样的售假消息散布开来，并为拼多多的发展蒙上阴影。2018年著名作家郑渊洁举报了在拼多多平台上出售盗版书籍的情况，其中包括郑渊洁自己的作品。郑洁洁要求拼多多立即停止销售盗版的皮皮鲁图书，并希望惩罚并立即的停止销售，以维护自身的权益。拼多多平台中还涉及许多假冒商品，从家用电器到小型日用品。由于涉及的产品众多，拼多多在短时间内遭受了大量报道，报道假冒产品的泛滥和平台上知识产权的侵犯。

2.1.2拼多多品牌假设问题

面对这种假冒的销售危机，拼多多也做出了回应，但似乎这种回应并没有使消费者感到放心。创始合伙人达达回答：假冒产品问题是人性问题，社会问题，对3岁的拼多多来说是不公平的：“3岁的拼多多比3岁的淘宝好。”“这不是假的”，以此类推，它们再次引起了争议。拼多多的答案似乎告诉所有人：我还很年轻，这是电子商务的唯一形式。与当时的3岁男孩淘宝相比，拼多多做得很好。确实，拼多多还很年轻，从开始到上市仅用了3年的时间，但拼多多可以对失败做出回应，因为他年轻时才年轻。这种错误的想法使拼多多陷入了更深的争议，尽管拼多多一直强调其平台受到严格的监管，并且该平台并未销售假冒产品，但是作为拥有3亿用户的电子商务平台，假冒商品必须经过拼多多必须经历的过程。拼多多的回应并非使得自身的品牌危机得到缓解，还是使得大众对于自身的不信感加深。

2.2拼多多诚信危机原因

2.2.1平台监管不力

假冒劣质产品出现在平台上的原因是拼多多并未在平台审查方面做出很大努力。在拼多多购物平台上可以轻松列出一些带有仿制的产品，这是因为平台自身的审核不力数导致的，这种宽松的管理模式才导致拼多多平台上面的假冒产品泛滥，进而影响了拼多多的品牌信誉。

2.2.2上市仓促,暴露管理问题

不言而喻，拼多多的上市非常成功，但也非常匆忙。拼多多之所以被认为是急于上市的一个重要原因，是拼多多的管理水平不符合公开上市公司的要求，这在拼多多对于假冒产品态度中尤为明显，拼多多并未解决该问题。在暴露的虚假销售行为方面排名第一，但其总是试图通过找到原因来掩盖自己，认为这是平台自身发展的时候必须经历的阶段，内部的假冒事件没有合理的解决方案，这也暴露了公司的内部管理问题。

2.2.3缺乏社会责任感,没有处理好售假问题

假冒伪劣产品的态度暴露了拼多多管理水平的弱点，也显示了拼多多缺乏社会责任感。自中国开始打击假冒产品以来，已经过去了30年。打击假冒是社会每个人的责任与义务，作为一家上市公司，连打假的基本责任感都不足,甚至还声称“打假不是一个平台的问题”、“其他平台也有都有这种情况”,一个上市公司能出此语言,除了怀疑其管理水平外,也不得不怀疑其社会责任感。

3“拼多多”的品牌应对危机对策

3.1加强平台监管力度

作为一个新的购物平台，拼多多应该向淘宝和京东学习更多信息，以在平台上审查和管理产品，加强品牌审查，暂时不要增加商家数量，并列出一些有资格问题的商家。要与优质品牌建立更多的合作关系，将其引入平台，成为优质的采购平台。同时，后端还必须进行实时审查和实时研究，以及时处理与评级问题有关的商家。

3.2弥补管理上的不足

作为上市公司，拼多多必须要具有上市公司有高水平的管理；毕竟公司的身份是不同的，尤其是在严格监管下在美国上市的公司。公司应提高管理水平，并仔细分析以前的管理计划，以查看其是否仍与当前的管理保持一致。如果不符合要求的话，请进行更改并找出当前的管理模式。还可以通过研究公司的现状，雇用高级管理人员并分析具体情况来提