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消费者行为分析与购物体验优化

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者行为分析相关概念

A.心理账户是指在消费者心中为不同用途的金钱设定不同的账户。

B.心理距离是指消费者在评价产品或服务时的心理状态与产品或服务本身的距离。

C.品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的高度忠诚。

D.购买情境是指消费者进行购买时所处的具体环境和情况。

2.消费者购买决策过程

A.识别问题→搜集信息→评估选择→作出决策→评估结果

B.信息处理→需求确认→候选方案评估→最终选择→采购后行为

C.产品意识→考虑阶段→情境购买→消费后行为→购买评价

D.问题确认→方案搜寻→解决方案评估→最终购买→事后反思

3.消费者购买动机类型

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

B.好奇心、从众、需求驱动、价值驱动、习惯驱动

C.经济利益、心理利益、社会利益、生理利益、时间节省

D.知识追求、情感追求、娱乐追求、社会认同追求、审美追求

4.消费者忠诚度影响因素

A.产品质量、服务质量、价格优势、促销活动、品牌形象

B.奖励机制、会员制度、顾客参与、顾客满意度、情感联结

C.购买频率、购买金额、品牌偏好、忠诚度奖励、竞争品牌影响

D.消费者价值观、社会因素、心理因素、文化因素、个性因素

5.消费者心理与行为特征

A.冲动型购买、价值型购买、品牌型购买、经验型购买、便利型购买

B.基于产品的心理反应、基于品牌的心理反应、基于情感的心理反应、基于个性和文化的心理反应、基于认知的心理反应

C.消费者信任、消费者忠诚、消费者依赖、消费者期望、消费者认知

D.消费者态度、消费者购买意图、消费者决策、消费者学习、消费者行为模式

6.消费者购买渠道选择

A.在线购买、线下购买、社交媒体购买、实体店购买、邮购

B.价格渠道、品牌渠道、便利渠道、服务质量渠道、消费者信任渠道

C.传统零售渠道、直销渠道、多渠道融合、跨境电商、移动商务

D.实体店铺选址、网上商店运营、O2O模式、渠道管理、供应链优化

7.消费者购买决策模型

A.冲动购买模型、习惯购买模型、复杂购买模型、节约购买模型、不确定性购买模型

B.购买阶段模型、需求确认模型、决策模型、评估模型、结果模型

C.决策过程模型、情境选择模型、品牌评价模型、购买意图模型、行为决策模型

D.需求层次模型、购买行为模型、市场细分模型、竞争分析模型、营销组合模型

8.消费者市场细分方法

A.按人口统计、地理、心理、行为细分市场

B.利益细分、需求细分、生活方式细分、使用情况细分、忠诚度细分

C.品牌忠诚度细分、消费频次细分、消费者生命周期细分、市场趋势细分、购买情境细分

D.心理账户细分、消费者价值观细分、个性细分、生活方式细分、消费动机细分

答案及解题思路：

答案：1.A2.A3.B4.B5.A6.C7.C8.A

解题思路：

1.根据心理学定义，心理账户是指消费者对金钱的心理管理方式，所以选择A。

2.购买决策过程描述了消费者从问题意识到最终购买的过程，选择A。

3.马斯洛需求层次理论涵盖了不同类型的消费者动机，选择B。

4.影响消费者忠诚度的因素很多，包括奖励机制、顾客参与等，选择B。

5.消费者的购买行为可以由多种心理和态度驱动，选择A。

6.购买渠道的选择取决于消费者的便利性需求，选择C。

7.购买决策模型描述了消费者在购买过程中的决策过程，选择C。

8.消费者市场细分方法是根据不同标准对市场进行划分，选择A。

二、填空题

1.消费者购买决策过程包括______识别需要______收集信息______评估方案______购买决策四个阶段。

2.消费者购买动机包括______基本需求______情感需求______社会需求______理性需求四种类型。

3.影响消费者购买决策的因素有______个人因素______心理因素______社会因素______文化因素等。

4.消费者忠诚度受______产品质量______品牌形象______顾客服务__