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农业银行景德镇市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

情景：你作为农业银行景德镇市某支行的客户经理，在一场社区金融知识普及活动中，遇到一位中年客户情绪激动地抱怨：“你们银行总是变卦，之前说好利率优惠，现在又涨价，是不是故意刁难储户？”现场有20多位居民围观，气氛紧张。

任务：

1.如何安抚客户情绪并解释利率调整的原因？

2.如何引导现场居民理性看待金融政策变化？

3.如何将此事件转化为银行服务优势的宣传机会？

高分话术参考：

1.安抚客户：“王先生您好，我理解您的感受。首先，非常抱歉给您带来不便，利率调整是国家宏观调控的一部分，银行也会尽量保障客户利益。您可以详细说明之前的优惠条件，我帮您核实具体原因。”（体现同理心）

2.引导居民：“各位朋友，银行的利率会根据市场情况调整，这是为了确保资金安全。但农业银行始终坚持‘以客户为中心’，您有任何疑问都可以随时咨询，我们一定会公平处理。”（强调专业性）

3.转化机会：“其实利率调整也反映了农业银行稳健经营的理念。接下来，我为大家介绍我们‘乡村振兴金融方案’，比如对景德镇陶瓷企业的低息贷款政策，欢迎咨询。”（主动提供解决方案）

题目2：

情景：你在接待一对农村夫妻时，他们表示想申请创业贷款开一家陶瓷电商店，但缺乏抵押物和信用记录。

任务：

1.如何评估他们的贷款需求？

2.提供哪些替代抵押方案？

3.如何结合农业银行政策帮助他们落地项目？

高分话术参考：

1.评估需求：“两位好，我了解您的情况。开陶瓷电商店需要流动资金和供应链支持，我会重点考察您的经营计划和市场竞争力。”（展现专业分析能力）

2.替代方案：“虽然抵押物不足，但农业银行有‘农户信用贷’和‘陶瓷产业专项贷’，可以用订单合同或合作社担保，您看哪种更适合？”（灵活运用政策）

3.政策落地：“我们还可以联合景德镇市陶瓷协会，为您的店铺提供供应链金融支持，比如原材料采购分期付款，降低初期成本。”（整合资源）

题目3：

情景：在银行网点，一位老年客户反复询问“数字人民币”如何使用，但多次操作失败，表现出焦虑。

任务：

1.如何耐心指导客户？

2.如何解释数字人民币的优势？

3.如何鼓励客户尝试新科技？

高分话术参考：

1.耐心指导：“大爷，您别急，我一步步教您。首先，打开手机银行APP，点击‘数字人民币’板块，然后绑定银行卡充值。您看这样操作？”（放慢语速，重复关键步骤）

2.解释优势：“数字人民币是国家推出的安全支付方式，不用担心密码泄露，而且转账免费，特别适合您这样经常汇款的客户。”（结合实际需求）

3.鼓励尝试：“其实现在年轻人都在用，但您可以先小额体验。我帮您开通‘数字人民币红包’活动，试试5元购物抵扣，方便吗？”（设计小激励）

二、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

情景：作为农业银行景德镇市某分行的网点负责人，你需要协调员工完成“乡村振兴金融服务月”活动，但部分员工抱怨任务繁重、效果不显著。

任务：

1.如何调动员工积极性？

2.提出哪些具体措施提升活动效果？

3.如何平衡工作量与客户满意度？

高分话术参考：

1.调动积极性：“同事们，乡村振兴是农业银行的使命。这次活动能帮到景德镇陶瓷村，你们的工作非常有意义！我为大家准备了绩效激励，完成任务多的前五名额外放一天假。”（强调使命感+物质激励）

2.提升效果：“我们重点走访陶瓷贫困户，提供‘信贷+保险’服务；同时联合当地商会，举办陶瓷电商培训，客户转化率能提升30%。”（精准施策）

3.平衡工作：“大家轮流加班，我安排老员工带新人，保证不超负荷。满意度方面，客户好评率每提高1%，全行奖金加发500元。”（科学安排）

题目5：

情景：你作为农业银行景德镇市某支行的产品经理，需要向领导汇报“农村电商金融服务方案”的可行性，但领导担心风险过高。

任务：

1.如何突出方案优势？

2.提出哪些风险控制措施？

3.如何争取领导支持？

高分话术参考：

1.突出优势：“方案以景德镇陶瓷电商为主战场，可利用‘政府+协会+银行’三方担保，预期年放贷额1亿元，带动200户农户增收。”（数据支撑）

2.风险控制：“我们设置三道防线：①电商流水监控，②陶瓷协会连带责任，③政府风险补偿基金，不良率可控制在1%以内。”（具体措施）

3.争取支持：“行长，这是响应国家乡村振兴战略的政绩项目，农业银行在景德镇深耕多年，客户基础好。我承诺一年内完成500户授信，您看是否试点？”（政绩+信任）

三、辩论题（1题，20分）

题目6：

辩题：

正方：农业银行景德镇市应大力发展“农村普惠金融”，即使利润率较低。

反方：农业银行景德镇市应优先发展