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航管形体考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.标准站姿中，双脚应呈（）

A.并拢B.“V”字形C.随意站立

答案：B

2.行走时，手臂摆动幅度一般为（）

A.30°左右B.45°左右C.60°左右

答案：B

3.坐姿中，入座时应坐椅子的（）

A.1/2B.2/3C.全部

答案：B

4.航管人员微笑时，嘴角应（）

A.微微上扬B.紧闭C.大幅度上扬

答案：A

5.站立时，身体重心应落于（）

A.前脚掌B.后脚跟C.双脚中间

答案：A

6.走姿中，步幅一般为（）

A.一脚长B.半脚长C.一脚半长

答案：A

7.与人交流时，眼神应（）

A.四处游离B.注视对方双眼C.低头看地

答案：B

8.鞠躬时，身体前倾角度一般为（）

A.15°B.30°C.45°

答案：A

9.航管人员在工作场合发型要求（）

A.随意造型B.整洁利落C.夸张个性

答案：B

10.递接物品时，一般用（）

A.左手B.右手C.双手

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.良好的形体姿态包括（）

A.站姿端正B.坐姿优雅C.走姿稳健D.手势规范

答案：ABCD

2.航管人员在工作中应避免的站姿有（）

A.弯腰驼背B.双手抱胸C.东倒西歪D.双脚叉开过大

答案：ABCD

3.正确的坐姿要点有（）

A.背部挺直B.膝盖并拢C.身体微微前倾D.头部端正

答案：ABCD

4.走姿的基本要求包括（）

A.步伐均匀B.步幅适中C.身体平稳D.摆臂自然

答案：ABCD

5.航管人员常用的礼貌手势有（）

A.指示方向B.请坐C.鼓掌D.招手

答案：AB

6.微笑的作用有（）

A.拉近人与人之间的距离B.展现亲和力C.缓解紧张气氛D.增强自信心

答案：ABC

7.眼神交流时应注意（）

A.真诚B.专注C.适当转移视线D.眼神犀利

答案：ABC

8.鞠躬礼适用于（）

A.迎接客户B.表示感谢C.道歉D.送别客户

答案：ABC

9.航管人员着装应遵循的原则有（）

A.整洁B.得体C.符合工作场合D.时尚潮流

答案：ABC

10.下列关于形体语言说法正确的是（）

A.能辅助有声语言表达B.可以传达情感态度C.不同文化背景含义可能不同D.不重要

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.航管人员站立时可以将双手插入口袋。（）

答案：错误

2.坐姿中，女性双腿可以分开较大角度。（）

答案：错误

3.行走时，速度越快越好。（）

答案：错误

4.微笑时露出牙齿是不礼貌的。（）

答案：错误

5.航管人员在工作中可以随意使用手势。（）

答案：错误

6.与客户交流时，眼神一直盯着对方会让对方有压迫感。（）

答案：正确

7.鞠躬角度越大，表示越尊敬。（）

答案：正确

8.航管人员工作着装可以穿拖鞋。（）

答案：错误

9.良好的形体姿态有助于提升个人形象。（）

答案：正确

10.形体语言在不同国家和地区含义都相同。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述标准站姿的要点。

答案：双脚呈“V”字形，膝盖并拢，收腹挺胸，双肩放松，头部端正，双目平视，双手自然下垂于身体两侧。

2.航管人员走姿应注意哪些问题？

答案：步伐均匀，步幅适中，身体平稳，摆臂自然，抬头挺胸，不要低头驼背、八字脚，速度不宜过快或过慢。

3.为什么微笑在航管工作中很重要？

答案：微笑能拉近与服务对象距离，展现亲和力，缓解紧张气氛，给人留下良好印象，有助于工作顺利开展。

4.简述正确坐姿的基本要求。

答案：入座轻稳，坐椅子2/3处，背部挺直，膝盖并拢，双脚平放地面，身体微微前倾，头部端正。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论航管人员形体姿态对工作效率和服务质量的影响。

答案：良好形体姿态能展现专业形象，增强服务对象信任，减少沟通障碍，提高工作效率；还能传递积极态度，提升服务质量，让服务对象感受尊重。

2.谈谈在不同文化背景下，航管人员应如何注意形体语言的运用。

答案：不同文化中形体语言含义有别，航管人员