建设银行数据分析师笔试题及答案江西地区.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行数据分析师笔试题及答案江西地区

试题部分

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.在数据分析中，以下哪种方法最适合用于发现江西地区建设银行客户流失的潜在原因？（）

A.回归分析

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.主成分分析

2.建设银行江西分行希望分析客户存款余额的变化趋势，以下哪个指标最能反映长期稳定性？（）

A.峰值

B.均值

C.标准差

D.移动平均

3.在江西地区，建设银行客户对手机银行的使用频率较高，若要分析高频用户与低频用户的行为差异，最适合使用的方法是？（）

A.独立样本t检验

B.方差分析

C.卡方检验

D.交叉表分析

4.建设银行江西分行在客户信用评分建模时，以下哪个变量最可能作为关键特征？（）

A.客户年龄

B.客户性别

C.账户余额

D.交易次数

5.江西地区建设银行某网点发现客户排队时间过长，若要优化排队流程，以下哪个分析方法最有效？（）

A.描述性统计

B.回归分析

C.网络分析

D.效率分析

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.在江西地区，建设银行客户对贷款产品的需求主要集中在______和______领域。

2.分析江西地区建设银行信用卡用户的消费行为时，______指标能有效反映用户的活跃度。

3.建设银行江西分行在客户细分时，常用______方法根据客户交易数据进行聚类。

4.若要评估江西地区建设银行某产品的营销效果，需关注______和______两个核心指标。

5.江西地区建设银行客户对网点服务的满意度调查中，______方法最适合用于分析不同服务环节的影响权重。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述建设银行江西分行在客户流失预警分析中，如何利用数据挖掘技术识别高风险客户。

2.江西地区建设银行某网点客户交易量波动较大，请分析可能的原因并提出改进建议。

3.建设银行江西分行计划推出个性化理财推荐服务，如何通过数据分析实现精准推荐？

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.某建设银行江西分行网点2023年1月至6月的客户交易笔数如下：1200、1500、1300、1600、1400、1700。请计算该网点的月均交易笔数及标准差，并分析交易量的波动情况。

2.建设银行江西分行某客户群体的信用评分数据如下：[720,680,750,690,710,670,730]。请计算该群体的信用评分均值，并使用中位数法剔除异常值后重新计算均值，分析剔除异常值前后的变化。

五、论述题（共1题，20分）

结合江西地区的经济特点，论述建设银行如何通过数据分析提升客户服务体验。

答案及解析部分

一、选择题答案及解析

1.B.聚类分析

解析：聚类分析适合发现数据中的自然分组，帮助识别客户流失的潜在群体特征。江西地区建设银行可利用聚类分析将客户分为高流失风险、中流失风险、低流失风险等群体，进一步分析每组客户的共性与差异。

2.B.均值

解析：均值能反映存款余额的长期平均水平，适合分析稳定性。江西地区经济波动可能影响客户存款，均值可平滑短期波动，突出长期趋势。

3.D.交叉表分析

解析：交叉表分析适合比较不同用户群体的行为差异，江西地区建设银行可对比高频用户与低频用户在交易时段、交易类型、账户余额等方面的差异。

4.C.账户余额

解析：账户余额与信用评分相关性较高，江西地区建设银行可将其作为关键特征，结合贷款历史、还款记录等数据构建评分模型。

5.D.效率分析

解析：效率分析可优化排队流程，江西地区建设银行可通过模拟排队时间、优化窗口分配等方法减少客户等待时间。

二、填空题答案及解析

1.房贷和消费贷

解析：江西地区经济以制造业和农业为主，房贷和消费贷需求较高，建设银行可针对性推出产品。

2.交易频率

解析：交易频率能反映用户活跃度，江西地区建设银行可分析高频用户与低频用户的消费偏好，优化营销策略。

3.K-means聚类

解析：K-means聚类适合客户细分，江西地区建设银行可基于交易金额、交易频率等数据划分客户群体。

4.转化率和留存率

解析：转化率反映营销效果，留存率体现产品吸引力，江西地区建设银行需双管齐下提升业务增长。

5.层次分析法（AHP）

解析：AHP适合分析多因素影响权重，江西地区建设银行可评估网点服务各环节（如排队时间、业务办理效率）对满意度的影响。

三、简答题答案及解析

1.客户流失预警分析

解析：江西地区建设银行可通过以下步骤：

-收集数据：交易记录、客户画像、投诉记录等；

-特征工程：构建流失倾向指标（如交易频率下降、账户余额减少）；

-模型构建：使用逻辑回归或决策树识别