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电信智能卡故障分析2008年9月握奇数据电信业务团队

短信故障UTK菜单故障其他故障登网失败/死机故障类别

短信故障现象描述：卡插入手机后不支持短信功能，不能打特服电话造成原因1.UIM卡中建立的文件和文件中写入的默认值不符合规范，造成部分款式手机不支持短信功能2.卡片文件系统有问题，可能是预个人化文件的格式不正确。导致手机对卡片进行读写时失败3.手机兼容问题解决方法免费换卡免费换卡更换手机

短信故障现象描述：UIM卡无法收发短信，或显示短信已满造成原因1.问题手机软件版本号，检查是否更新版本2.如果是付费卡，卡上余额不足3.短信息存储已满解决方法联系手机厂商，升级软件需要充值进入手机短信菜单，删掉部分信息便可

短信故障现象描述：读取短信时，打不开，并且删不掉造成原因1.可能是手机原因，目前有很多手机将短信存储在手机上，如果这个短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能导致手机存储出错2.单挑命令大数据通讯出错，手机不能处理大数据包3.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错解决方法4.UIM卡与手机存在兼容性问题5.感染病毒找手机的客服人员处理与客户协商是否更换卡片免费换卡具体情况与手机厂商联系将卡取出，放入不同的手机中，再删除

请更换手机后再试05解决方法04手机的语言编码不匹配03造成原因02现象描述：发送短信息提示错误01短信故障

01现象描述：用户开户后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在02造成原因03账号设置问题04解决方法05建议检查系统端参数，不需要换卡短信故障

短信故障现象描述：接受短信时，提示“存储空间已满”造成原因1.目前有很多CDMA手机将短信存储在手机上，并不能存储在卡上。如果手机的存储空间已经满了，会提示“存储空间已满”解决方法2.卡片中的文件格式存在问题，导致手机对文件读写出现错误3.手机不能识别卡中大部分的短信只需要将手机中的短信删除或更换其他手机即可免费换卡升级手机软件版本

短信故障现象描述：存储短信的条数逐渐减少，换卡后正常造成原因1.可能是手机不支持“已经保存但没有发送”的短信格式，用户手工保存短信后，手机不能显示解决方法2.卡片存在技术问题，可能是手机读取卡片上的文件时出错3.可能是芯片存储区不稳定，导致短消息读写次数多了以后相应位置的存储区损坏，丢弃了相应的数据区可以更换手机后删除卡上“已经保存但没有发送”的短信，或升级手机免费换卡免费换卡

短信故障现象描述：用户开机后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在造成原因1.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错解决方法2.可能是终端原因，手机不能处理大数据包3.可能是网络繁忙或用户号码没有开通此项业务免费换卡可更换手机免费换卡

短信故障现象描述：发送短信时，显示发送成功，对方收不到造成原因1.卡片存在技术问题，可能是卡片组装短信数据包格式不对，网络不能正常解析，抛弃解决方法2.可能是终端问题，实际没有发送成功，但给了“发送成功”的提示3.网络设置问题免费换卡可更换手机免费换卡4.可能是网络繁忙，短信发送时间稍长免费换卡

短信故障登网失败/死机其他故障UTK菜单故障故障类别

登网失败/死机现象描述：打几个电话后手机提示“UIM卡出错”，放在多款手机中均提示“UIM卡故障请与服务商联系”；拨打时提示“您拨的手机已关机”换卡后，可正常使用。造成原因1.手机兼容性问题。手机软件不符合标准解决方法2.卡片存在芯片封装质量为题，可能是卡片在对文件进行读写时出错3.卡片和手机接触不好，出现松动更换手机免费换卡卡片后垫上纸片再试4.卡片物理损坏免费换卡

登网失败/死机解决方法接触不良卡片后垫上纸片再试022.鉴权数据在系统内配置失败可更换手机033.卡片损坏免费换卡1.UIM卡与部分手机通讯时不兼容现象描述：卡插入手机，手机检测不到卡或提示“请插入UIM卡”或“紧急呼叫”造成原因免费换卡01

现象描述：无法拨出号码01造成原因02解决方法03可能启用了呼出限制进入手机设置菜单，取消呼出限制04登网失败/死机

登网失败/死机现象描述：显示“检查UIM卡”造成原因1.手机软件故障解决方法更换手机2.目前UIM卡的正常工作电压为3V~5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足更换手机更换手机

登网失败/死机现象描述：手机开机死机造成原因1.手机软件故障解决方法更换手机2.目前UIM卡的正常工作电压为3V~5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足更换手机更换手机

登网失败/死机现象描述：读取短信时死机，换卡后正常造成