工商银行哈尔滨市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行哈尔滨市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：以下题目围绕工商银行哈尔滨市秋招岗位特点及地域文化背景设计，考察候选人对银行价值观的理解与应用。

1.当客户对哈尔滨地区的贷款政策提出质疑时，作为工商银行哈尔滨分行柜员，你认为以下哪种做法最能体现“以客户为中心”的价值观？

A.简单解释政策并要求客户自行查阅文件

B.耐心倾听客户诉求，并协调相关部门提供解决方案

C.以“银行规定无法更改”为由推诿客户

D.直接将客户引导至其他业务窗口

2.哈尔滨冬季漫长寒冷，部分小微企业主因季节性经营困难申请延期还款。若你作为工商银行哈尔滨市某支行的客户经理，以下哪项处理方式最能体现“诚信负责”的价值观？

A.拒绝延期申请，强调银行需严格执行政策

B.要求客户立即提供担保，否则不予延期

C.了解客户实际困难，在政策允许范围内协商延期方案

D.以“审批流程复杂”为由拖延回复客户

3.某日，工商银行哈尔滨市某网点因系统故障导致业务延迟，客户情绪激动。作为现场工作人员，以下哪项做法最能体现“敬业奉献”的价值观？

A.归咎于系统问题并抱怨

B.告知客户“银行无法控制”并要求其离开

C.主动安抚客户，并告知预计恢复时间

D.优先处理VIP客户，忽略普通客户

4.哈尔滨作为冰雪旅游城市，每年吸引大量外来务工人员。若你作为工商银行哈尔滨市某支行的员工，以下哪项行为最能体现“包容进取”的价值观？

A.对外来务工人员设置较高的业务门槛

B.以方言沟通，忽略客户的语言需求

C.提供符合其需求的金融产品，并耐心指导使用

D.将外来务工人员视为“不稳定因素”并减少服务

5.工商银行哈尔滨市某支行开展“金融知识进社区”活动，服务对象包括老年人。以下哪项做法最能体现“专业审慎”的价值观？

A.简单宣讲产品条款，不解释潜在风险

B.使用专业术语，假设客户完全理解

C.用通俗易懂的语言讲解，并解答疑问

D.以“活动时间有限”为由缩短讲解时间

6.哈尔滨冬季信贷需求下降，某客户经理为完成业绩指标，向客户推荐不匹配的理财产品。以下哪项做法最能体现“合规经营”的价值观？

A.说服客户购买高收益产品，忽略风险提示

B.提醒客户注意风险，建议选择稳健型产品

C.以“同事都这样操作”为由默许行为

D.向上级汇报情况，寻求合规建议

7.工商银行哈尔滨市某支行发现部分员工在社交媒体发布不当言论，损害银行形象。以下哪项措施最能体现“团队协作”的价值观？

A.放任不管，认为“个人言论与银行无关”

B.仅处罚发布言论的员工，忽略团队管理责任

C.加强内部培训，强调职业规范

D.将责任归咎于“外部环境”，不进行整改

8.哈尔滨某企业因疫情影响资金链断裂，急需贷款周转。若你作为工商银行哈尔滨市某支行的客户经理，以下哪项做法最能体现“服务实体”的价值观？

A.以“企业资质不达标”为由拒绝贷款

B.要求企业提供高额抵押，增加自身收益

C.在政策框架内提供灵活的融资方案

D.将贷款申请转介至其他银行

9.哈尔滨某高校开展“金融实习基地”合作，工商银行哈尔滨市某支行需选拔实习生。以下哪项做法最能体现“人才发展”的价值观？

A.仅招聘本地学生，忽略优秀人才来源

B.以“实习期无薪资”为由吸引低成本劳动力

C.提供专业培训，帮助实习生成长

D.仅看重学校背景，忽略个人能力

10.哈尔滨某社区银行网点因租金上涨计划搬迁，部分老客户不满。以下哪项做法最能体现“社区融合”的价值观？

A.强制搬迁，不考虑客户便利性

B.仅通过公告通知，不主动沟通

C.了解客户需求，提供搬迁过渡方案

D.以“银行发展需要”为由忽略客户意见

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

注：以下题目考察候选人对银行价值观的综合理解，需选择所有符合题意的选项。

11.工商银行哈尔滨市某支行在推广信用卡业务时，以下哪些做法符合“合规经营”的价值观？

A.严格审核客户资质，避免过度授信

B.通过社交平台发布诱导性宣传

C.提供合规的还款提醒服务

D.向客户推荐与其需求匹配的产品

E.伪造客户案例进行宣传

12.哈尔滨某企业申请供应链金融贷款，以下哪些措施最能体现“服务实体”的价值观？

A.要求客户提供不合理的高额保证金

B.了解企业实际需求，提供定制化方案

C.简化审批流程，加快放款速度

D.收取高额手续费，增加自身收益

E.协助企业优化供应链管理

13.工商银行哈尔滨市某支行开展“减负增效”活动，以下哪些做法符合“团队协作”的价值观？

A.分工合作，提高业务效率

B.互相监督，确保操作合规

C.仅关注个人业绩，忽略